Пандемия коронавируса бросила вызов, пожалуй, всем сферам, и рынок недвижимости не является исключением. В «мирные» времена только гик мог представить себе полностью бесконтактную покупку квартиры. Несмотря на бурное развитие технологий вокруг нас, всем участникам сделки стало привычнее осуществлять все этапы – от просмотра жилплощади до получения ипотеки и ключей – оффлайн.
Об эксперте: Екатерина Ульянова, директор по развитию акселератора недвижимости Glorax Infotech.
COVID-19 внес свои коррективы: технологическая революция сейчас стремительно захватывает даже самые консервативные ниши. Раньше цифровые инструменты в сфере недвижимости воспринимались как бонус, красивая упаковка, маркетинговый ход. Теперь это наша реальность и будущее. Девелоперы, строители и риэлторы это прекрасно понимают.
Сегодня идет вторая волна популярности стартапов из мира PropTech (имущества и технологий). Так называется технология, которая меняет наше представление о том, как люди строят, выбирают, покупают, ремонтируют и арендуют недвижимость.
Этот термин был придуман во Франции в конце 2019 века. В XNUMX году По данным CREtech, в стартапы PropTech по всему миру инвестировано около $25 млрд.
Тренд №1. Инструменты удаленной демонстрации объектов
Вооруженный гаджетом потребитель больше не может (и не хочет) приходить на стройку и в шоу-рум: самоизоляция вынуждает и застройщика, и потенциального покупателя менять привычные схемы взаимодействия. На помощь им приходят IT-инструменты, призванные наглядно показать дом, планировку, текущий этап строительства и будущую инфраструктуру. Очевидно, что Zoom — не самый удобный сервис для таких целей. Пока и VR-технологии не спасают: решения, которые сейчас есть на рынке, в основном созданы для того, чтобы удивить тех, кто уже физически находится на объекте.
Теперь застройщикам и риэлторам необходимо удивлять тех, кто расслабленно сидит на диване. Раньше и крупные, и средние застройщики имели в своем арсенале 3D-туры, которые использовались для продажи готовых квартир. Обычно таким образом представлялись два-три варианта квартир. Теперь спрос на 3D-туры увеличится. А это значит, что будут востребованы технологии, которые позволят более мелким разработчикам создавать 3D-макеты по планам без долгого ожидания и переплат, работать с виртуальной графикой, не нанимая армию дорогостоящих специалистов. Сейчас настоящий бум на зум-шоу, многие разработчики реализовали их в короткие сроки. Например, зум-показы объектов проводятся в ЖК «Легенда» (Санкт-Петербург), на объектах девелоперской компании «Брусника» и других.
Инновации не обойдут стороной клиентскую сторону. Появятся различные виджеты для веб-сайтов, предлагающие, например, возможность настройки ремонта, возможность внутри 3D туры по подбору дизайна интерьера. В наш акселератор сейчас обращается множество стартапов с подобными решениями, что говорит о резком росте интереса к развитию узкоспециализированных сервисов.
Тренд №2. Конструкторы для усиления сайтов разработчиков
Все, к чему рынок все это время медленно и лениво двигался, вдруг стало жизненной необходимостью. Сайты строительных компаний, оставаясь для многих имиджевой составляющей, стремительно превращаются в основной канал продаж и общения с клиентами. Красивые рендеры будущих жилых комплексов, pdf-планировки, камеры, транслирующие, как идет строительство, в реальном времени – этого уже недостаточно. Сохранят свои позиции на рынке те, кто сможет оснастить сайт максимально удобным личным кабинетом с расширенным и постоянно обновляемым функционалом. Хорошим примером здесь может быть сайт ПИК или ИНГРАД с удобно работающим личным кабинетом.
Личный кабинет должен стать не обузой для пользователя и компании, а единым окном коммуникации, в котором удобно просмотреть все возможные варианты жилья в строящихся домах, забронировать понравившуюся недвижимость, подписать договор, выбрать и Оформить ипотеку, следить за ходом строительства.
Очевидно, что в нынешних реалиях у компаний нет бюджета и, главное, времени на собственные разработки. Нужен конструктор для усиления сайтов разработчиков по примеру тех конструкторов, которые уже существуют, для развертывания интернет-магазина с нуля с любой спецификой работы; виджет, позволяющий подключить эквайринг и чат-бот, инструмент, наглядно показывающий процесс оформления транзакции, удобная платформа для электронного документооборота. Например, IT-платформа Profitbase предлагает не только решения в области маркетинга и продаж, но и услуги по онлайн-бронированию квартир и онлайн-регистрации сделок.
Тренд №3. Сервисы, упрощающие взаимодействие застройщика, покупателя и банков
Технологии, которые нужны сейчас сфере недвижимости, должны не столько демонстрировать объект без контакта продавца и покупателя, сколько доводить сделку до конца – причем еще и удаленно.
Будущее индустрии недвижимости зависит от того, как будут взаимодействовать стартапы FinTech и ProperTech.
Онлайн-платежи и онлайн-ипотека существовали и раньше, но до пандемии чаще всего были маркетинговыми инструментами. Сейчас коронавирус заставляет всех использовать эти инструменты. российское правительство упростила историю получения электронной цифровой подписи, что должно ускорить развитие этой отрасли.
Статистика показывает, что в 80% случаев покупка квартиры в нашей стране сопровождается ипотечной сделкой. Здесь важна быстрая, удобная и безопасная связь с банком. Выиграют те застройщики, у которых в качестве партнеров есть технологические банки, а весь процесс будет организован таким образом, чтобы минимизировать количество посещений офиса. Между тем, размещение на сайте заявки на ипотеку с возможностью отправки ее в разные банки ускоряет процесс покупки квартиры.
Тренд №4. Технологии строительства и управления недвижимостью
Нововведения коснутся не только клиентской стороны процесса. Стоимость квартир формируется за счет внутренних процессов в компании. Многим застройщикам придется оптимизировать структуру подразделений, искать пути снижения стоимости строительства зданий за счет использования новых технологий. Востребованными будут услуги, позволяющие просчитать, где и как компания может сэкономить на ресурсах, автоматизировать работу. Это касается и программного обеспечения для проектирования и программного обеспечения для анализа строительных площадок и сервисов по управлению недвижимостью с использованием технологий умного дома, искусственного интеллекта и Интернета вещей.
Одно из таких решений предлагает американский стартап Enertiv. Датчики устанавливаются на объекте и объединяются в единую информационную систему. Они следят за состоянием здания, температурой внутри, контролируют заполняемость арендуемых помещений, выявляют неисправности, помогают экономить электроэнергию и снижать затраты.
Другой пример — проект SMS Assist, который помогает компании вести учет имущества, платить налоги, формировать объявления об аренде и контролировать условия текущих договоров.
Тренд №5. «Uber» для ремонта и ЖКХ
Лидеры мирового рынка в стартапах PropTech, такие как Zillow или Truila, уже взяли на себя роль риэлторов. Используя технологии Big Data, эти сервисы накапливают и анализируют весь массив информации, предоставляя пользователю наиболее интересные для него варианты. Уже сейчас будущий покупатель может увидеть понравившийся дом без продавца: для этого необходим электронный замок и приложение Opendoor.
Но как только вопрос с бесконтактной покупкой квартиры успешно решен, перед человеком встает новый – вопрос обустройства будущей жилплощади, откладывать которую не хочется. Более того, квартира навсегда превратилась из уютного места для ужина и ночлега в место, где в таком случае вся семья должна продуктивно работать и хорошо отдыхать.
После того, как пандемия закончится, мы сможем общаться со строителями и дизайнерами, лично выбирать в магазине нужный оттенок паркета, а также приходить на объект несколько раз в неделю, чтобы следить за ходом работ. Вопрос в том, хотим ли мы этого. Будем ли мы искать ненужные контакты с незнакомцами?
Следствием длительного социального дистанцирования в будущем станет повышенный спрос на дистанционный подбор бригады рабочих, выбор дизайнера и проекта, дистанционную закупку строительных материалов, онлайн-бюджетирование и так далее. Пока огромного спроса на подобные услуги нет. А, значит, коронавирус дает время пересмотреть подход к организации такого бизнеса.
Тенденция к открытости и прозрачности управляющей компании для потребителя будет усиливаться. Здесь будут востребованы приложения, упрощающие взаимодействие между ними по вопросам ЖКХ и дополнительных услуг. Видеоконсьержи выйдут на работу, а лицо владельца квартиры станет пропуском в дом. В настоящее время биометрия доступна только в жилье премиум-класса, но такие проекты, как ProEye и VisionLab, приближают день, когда эти технологии проникнут в дома большинства граждан.
Не стоит думать, что перечисленные технологии будут востребованы только во время пандемии. Те потребительские привычки, которые формируются сейчас, останутся с нами даже после самоизоляции. Люди начнут использовать удаленные инструменты, которые сэкономят время и деньги. Помните, как критиковали стартапы, разработавшие технологии бесконтактной заправки автомобилей, позволяющие покупать топливо, не выходя из машины. Сейчас они пользуются большим спросом.
Мир должен измениться до неузнаваемости, а вместе с ним и рынок недвижимости. Лидерами рынка останутся те, кто уже использует новые технологии.
Подписывайтесь и следите за нами в Яндекс.Дзен — технологии, инновации, экономика, образование и обмен в одном канале.