Кто бы знал, как я не люблю ситуации, когда, купив что-то, прихожу домой, открываю упаковку, а с товаром что-то не так! Либо крючок на трикотаже, либо пуговица отсутствует, либо изделие испортилось.
Это обидно, но в любом случае перед вами стоит выбор — либо нести товар обратно в магазин, либо «проглотить» и просто выбросить эту вещь. Здесь, конечно, важную роль играет цена вопроса. Если вещь дорогая, то надо идти ее возвращать, никуда не денешься.
А если это пакет молока или маленькая игрушка? Кажется, это тоже не дорого. Стоит ли тратить время, а иногда и нервы (многие наверняка сталкивались с ситуацией, когда такой товар не хотят брать обратно в магазин), чтобы вернуть некачественный товар? С другой стороны, вы не хотите чувствовать себя обманутым.
Не так давно со мной произошла история. Купила набор для творчества в магазине Детский мир. В нем много тканевых деталей, которые нужно сшить, чтобы получилась мягкая игрушка. Этот набор я принесла домой. Мы с ребенком начали это не сразу, а через 2 недели (как раз время обмена товара прошло).
Распаковали, разложили детали и начали поэтапно сшивать. Однако, к нашему огорчению, когда дело дошло до излива, мы не обнаружили его среди других деталей. Ну делать нечего, собрали все обратно в коробку.
И вот передо мной стоит задача. С одной стороны — дешевая игрушка, может не стоит терять время и пойти в магазин на обмен? Перед глазами сразу предстала жуткая картина: прихожу в магазин, объясняю ситуацию, что носа нет, мне не верят, начинают доказывать, что я этот нос потеряла. А вообще товар куплен более 2-х недель назад.
Да, ко всему прочему, я выбросил сам чек, в котором указан список покупок, остался только чек с общей суммой, списанной с карты, где никак не указано, что этот набор входит в состав указанная сумма.
В общем, как только я представил, сколько мне придется объяснять, я решил оставить эту затею и сберечь свои нервы и время.
Но одна мысль не давала мне покоя – На выходных я прошла тренинг «Фонд уверенности» и получила конкретные навыки, что делать, если начинаешь сомневаться в себе. Итак, я решил пойти сменить комплектацию.
Первое, о чем я подумал, было то, что в такой ужасной ситуации я обязательно смогу выработать спокойное присутствие. Далее я попробую отстоять свои границы (аналогично упражнению «Продавец-Покупатель», которое мы выполняли на тренинге).
В общем, я психологически настроил себя на неприятный разговор.
Однако, перечитав свои записи с тренинга, я совершенно об этом забыл.
Одной из составляющих внутренней силы является ориентация в собственных мыслях, времени, пространстве.
Итак, вместо той страшной картины с пояснениями, которую я так ярко себе представлял, я начал рисовать другую картину:
- Сначала я был уверен, что персонал, с которым я буду общаться, будет очень дружелюбным;
- Затем я подготовил простой текст, объясняющий мою проблему с игрушкой;
- О том, что время возврата просрочено, я, конечно, не упомянул;
- И самое главное, я настраиваю себя на благополучный исход дела — либо заменят весь пакет, либо отдадут недостающую часть (нос).
И с таким настроем я пошёл в магазин
Могу сказать, что весь разговор занял не более 3 минут. Мне действительно попался очень доброжелательный сотрудник, который спокойно вошел в мою должность и сказал, что если будет еще один такой пакет, то деталь оттуда заберут. Если нет, то они заберут товар обратно. К счастью, в наборе была еще одна такая посылка. Нос мне отдали без проблем, чем я очень довольна. Кстати, на чек даже не посмотрели!
Я пошел домой и подумал, сколько проблем мы себе придумываем. Ведь если вы заранее настроите себя на благополучный исход дела, то даже если все пойдет не совсем так, как вы себе рисовали, то, по крайней мере, не будет этого зыбкого неприятного ощущения, что все в этом мире так. против тебя. Правильная психологическая настройка себя серьезно влияет на желаемый исход дела.