Ни для кого не секрет, что продавцы косметики зачастую думают не о нашем благе, а о собственной выгоде. Выполнение плана и бонусы от продаж сильнее порядочности и профессионализма. Чтобы не стать жертвой корысти и «развода ради денег», а, наоборот, обратить их умения в свою пользу, вам просто нужно научиться отделять одно от другого.
Давайте сразу расставим точки над «i»: консультанты по красоте находятся в магазине, чтобы продавать нам косметику и обогащать ее производителей. Конечно, многие из них относятся к этому процессу с душой и порядочно. Но, к сожалению, значительная часть действует только ради собственной выгоды, профессионально манипулируя клиентами, пытаясь навязать им максимум необходимых и ненужных средств.
С другой стороны, не стоит драматизировать ситуацию. Конечно, глобального косметического заговора, направленного на нанесение вреда нашей внешности, не существует. Парфюмеры, визажисты и косметологи – творческие люди, искренне стремящиеся сделать этот мир лучше. Но продавцов своих творений мало волнует, что вам не нужны все средства, имеющиеся на полках магазинов. Чтобы получить заветный бонус от продаж, они идут на всевозможные ухищрения.
Вместо духов – гель для душа за ту же цену.
И эти трюки не всегда приличны. «Моим первым подарком молодому человеку неожиданно оказались не духи, о которых он мечтал, а гель для душа. Похоже, в магазине закончились флаконы по 30 мл, а на дополнительные у меня не было денег. Вот и консультант «продал» никому не нужный гель, чтобы хоть как-то заработать на нем. Будучи наивной девочкой и веря во взрослую тетку, я даже не взглянула на то, что она положила в сумку. Было обидно и стыдно, когда он открыл подарок, просто до слез», — говорит 23-летняя Настя.
Если консультант ругает ваш любимый бренд, сообщая информацию о том, что он содержит гормоны или яды, не обманывайтесь!
Подобные истории нередки, как и ситуации, когда вас отговаривают от покупки нужного товара в пользу товара той марки, которая приносит сотрудникам больший процент от продаж. А как быть с ситуацией, когда ты приходишь за помадой, а возвращаешься с косметикой, половину оттенков которой можно использовать только на карнавале? Только потому, что визажист красиво накрасилась и убедила, что с этим набором макияжа вы будете выглядеть так каждый день. Если только он не забыл научить технике и не добавил пару медленных ярких цветов помады.
Распознавание манипуляций
Историй о хитростях и обмане консультантов магазинов ходит немало. Что делать? Забыть дорогу туда и заказать все онлайн? Но это рискованно – без тестирования сложно подобрать нужный цвет. Да, аромат сложно описать. Кроме того, возможностей для «развода» в Сети еще больше. Все-таки маркетологи это давно поняли, разместив рекламу на сайтах и начав сотрудничество с блогерами.
Результатом взяточничества являются фальшивые хвалебные посты, которые звучат убедительно. Но при этом они настолько неискренни, что дадут фору любому бывалому продавцу. Итак, вернемся к осязаемым покупкам. Кроме того, консультанты в магазинах могут превратиться из манипуляторов в отличных помощников. Если вы научитесь распознавать их уловки и применять в ответ свои. Итак, на чем же мы чаще всего ловимся?
Косметичка в подарок. Непонятно почему, но этот китайский ширпотреб, пусть и с логотипом люксового косметического бренда, служит важным аргументом при выборе средства по уходу. Не поддавайтесь соблазну отказаться от продукта, который вам нужен, только потому, что какой-то малоизвестный продукт поставляется в бесплатной косметичке. Вы не наносите его на кожу.
Три по цене двух. Представьте: вы пришли за тушью, видите эту заманчивую акцию и в результате вместо тысячи рублей платите две. Да, в пересчете на каждый продукт выходит 700 рублей, но зачем вам три средства? Ведь тушь имеет небольшой срок хранения. И когда доберетесь до последнего, велика вероятность получить сухой остаток в прямом смысле.
Поваренная соль. В это время соблазн заплатить вдвое меньше застилает глаза. Результат: корзина случайных средств в два раза больше запланированной. И значительная часть из них может быть просрочена. Ведь наши знакомые манипуляторы наслаждаются всеобщим ажиотажем и с удовольствием смешивают просроченные продукты со свежими.
Сплетни. Если консультант ругает ваш любимый бренд, рассказывая о «надежных источниках» того, что он содержит гормоны, яды и детскую кровь, не обманывайтесь. Особенно, если вам сразу предложат альтернативный бренд. Вся косметика должна пройти сертификацию, как мировую, так и российскую, и не может содержать ничего крамольного.
Другое дело, что мы все разные. А активные ингредиенты средств действуют на кожу каждого из нас по-разному. Так что если вы знаете, что бренд вам подходит, не отказывайтесь от него из-за клеветы. Конечно, пробуйте что-то новое. Но не под давлением.
Обостренный такт. Визажист полчаса работал над вашим лицом? Продавец просвещал обо всех ароматных тенденциях? Это не повод компенсировать им ежедневный заработок. Время, потраченное на вас, входит в обязанности персонала, за что они получают основную зарплату. Купите то, что вам действительно нужно. Все равно ребята от этого получат свое.
Не покупайте новый аромат с ходу. Нанеси это на свою кожу, словно слушаешь.
Комплименты. Если вы видите в зеркале чудовище с фиолетовой пастью, а нимфа за прилавком поет, что этот цвет вас молодит, бегите от нее, как от чумы. Она точно не продаст то, что ей нужно. Да, всегда приятно слышать, что ты чертовски хорош. Но бесплатно.
Нехватка времени. Не покупайте новый аромат с ходу. Нанесите его на кожу, походите, прислушайтесь. Тебе понравилось? Нюхайте тестером и идите обедать. Если во время еды запах по-прежнему казался чудесным и не отбивал аппетит у вас и окружающих, можно покупать. То же самое и с тонирующим кремом. Арт-директор Dior Питер Филлипс советует: «Носите его не на руке, а на шее: его оттенок ближе к цвету лица, и вы сразу заметите несоответствие. Обязательно выйдите на улицу с зеркалом, чтобы посмотреть, как тон выглядит при дневном свете.
Лишнее время. Заполнить «окно» между встречами посещением парфюмерного магазина? Только если у тебя железная воля! Праздное блуждание между полками, скорее всего, закончится в сетях консультанта или в кресле визажиста со всеми вытекающими.
Стресс. Вы получили его на работе или дома? Брошенный парень? Предал друг? Сакраментальное: «Нужно хоть чем-то себя порадовать», скорее всего, это выльется в покупку чего-то, к чему вы в нормальном душевном состоянии даже прикасаться не захотите.
Этот материал проиллюстрирован новинками проверенных брендов, консультантам которых можно и нужно доверять. Эти бренды настолько заботятся об имидже, что старательно и регулярно обучают и обучают сотрудников. Программа обучения включает в себя свод правил достойного общения с клиентом. Поэтому «подавать на развод» с вами точно не будут.