Содержание:
Талантливый начальник, мотивированные продавцы и лучшая CRM-система – о таком сочетании мечтает каждый бизнес. Мы не будем рассказывать вам, как найти крутого лидера и собрать команду, которая самоотверженно будет приносить компании многомиллионную прибыль. Но поговорим о третьем пункте – «сыремках», удобных как руководителю, так и подчиненным.
Лучшие CRM-системы для отдела продаж автоматизируют бизнес-процессы, имеют инструменты аналитики и интегрируются с вашим сайтом, почтовыми ящиками, мессенджерами. Их структура и функционал спроектированы таким образом, что они буквально подталкивают сотрудника к совершению сделки и выполнению задачи по поступлению клиентских средств на счета вашей компании.
Выбор редактора
«ПланФикс»
CRM с мощной системой кастомизации, то есть гибкими настройками и адаптацией под ваши нужды. У компании есть собственный магазин приложений, аналогичный популярным AppStore и Google Play. Большинство приложений в этом магазине бесплатны, но есть и платные варианты. Есть довольно интересные находки. Например, решение, автоматически изменяющее имя клиента во всех документах, отчетах и письмах. Или сервис, который интегрируется с опросами в Telegram для опроса клиента.
С CRM для отдела продаж ПланФикс вы сможете вести учет услуг (выставлять счета, закрывать акты, готовить отчеты), управлять транзакциями от и до, принимать и обрабатывать заявки из разных источников.
Интеграций очень много: поддерживает большинство популярных почтовых клиентов, мессенджеры, сервисы отправки СМС, облачные хранилища. Программа умеет анализировать процент конверсии и разрабатывать план действий на случай сбоев.
Официальный сайт: planfix.ru.
Особенности
| Цена | от 2 до 5 евро за каждого сотрудника компании в месяц в зависимости от тарифного плана |
| Бесплатная версия | да, до пяти сотрудников |
| развертывание | облако, есть мобильное приложение |
Преимущества и недостатки
Топ-10 лучших CRM-систем для отдела продаж по версии «КП»
1. Розничная CRM
По названию можно подумать, что эта система помогает автоматизировать бизнес «на земле», в магазинах, но на самом деле она заточена под онлайн-торговлю. Он построен таким образом, чтобы отделу продаж было максимально комфортно собирать заявки со всех мессенджеров и социальных сетей и работать с ними в одном окне.
То есть и остатки на складе программа проверит, и доставку поможет назначить, и менеджер подтолкнет, что надо бы довести сделку до логического результата. Есть система триггеров — напоминаний клиентам и сотрудникам о следующем этапе сделки.
Хороший функционал для сегментации накопившегося «клиентского хаоса»: разбивать покупателей на сегменты и устанавливать автоматические правила повторных продаж.
Официальный сайт: Retailcrm.ru.
Особенности
| Цена | от 1500 руб. за пользователя в месяц |
| Бесплатная версия | доступен одному пользователю, обрабатывающему не более 300 заказов в месяц, либо пробный период на 14 дней полной версии |
| развертывание | облако или на ПК |
Преимущества и недостатки
2. «МегаПлан»
Компания полагается на безопасность своей клиентской базы. Из CRM нельзя просто выгрузить все контакты и сделки одним кликом. Эта опция доступна только администраторам. Для каждого клиента создается отдельная история общения. Карта содержит историю диалогов, аккаунтов, записи звонков.
Есть система виртуальных канбан-досок: на них можно перетаскивать карточки текущих сделок из одного модуля в другой. Это служит визуальной целью для отдела продаж, чтобы они могли видеть, сколько билетов еще у них в очереди.
Подробная система отчетности показывает, сколько сделок открыто и как долго менеджеры не могут их завершить. В компании уверяют, что внедрение системы в ваш бизнес займет две недели.
Официальный сайт: megaplan.ru.
Особенности
| Цена | 329 – 1399 руб. за каждого пользователя в месяц в зависимости от тарифа и срока покупки подписки |
| Бесплатная версия | пробная версия на 14 дней |
| развертывание | в облаке или на ПК |
Преимущества и недостатки
3. «Битрикс24»
Самая раскрученная CRM в нашей стране, практически синоним подобных систем. Его преимущество в том, что он может быть как самодостаточным продуктом, так и интегрированным, «доработанным» и внедренным под конкретный бизнес. Программа имеет яркий и современный интерфейс. Доступна подробная история каждой транзакции. Возможна интеграция с телефонией.
Большой потенциал для автоматизации продаж: распределение задач продавцам, формирование счетов на оплату, выгрузка отчетов и возможность настройки СМС-рассылок. Система способна строить бизнес-процессы по вашим сценариям. Вы задаете путь покупателя от одного этапа к другому, все это оформляется в скрипте, и на выходе вы получаете табличку с понятным бизнес-процессом. Вы можете подключить складской учет, подготовить коммерческие предложения и типовые документы компании.
Официальный сайт: bitrix24.ru
Особенности
| Цена | 1990 г. – 11 руб. в месяц в зависимости от тарифа на количество пользователей |
| Бесплатная версия | да, с ограниченным функционалом |
| развертывание | облако, на ПК, в мобильном приложении |
Преимущества и недостатки
4. ФрешОфис
Одним из преимуществ этой CRM является обилие различных полей, в которые продавец может ввести информацию о клиенте или компании, с которой он работает. А потом всю клиентскую базу можно сегментировать по разным тегам, чтобы проводить аналитику. Или сразу кинуть рекламную кампанию в социальных сетях на определенный сегмент клиентов.
Например, некоторые из вывешенных вами сделок клиент в статусе «купил бы, если бы цена была чуть ниже». Вы сегментируете их в одно целое и таргетируете их в социальных сетях со скидочным предложением.
Есть встроенный чат-агрегатор, куда менеджеры получают сообщения со всех каналов продаж. Данная CRM также помогает руководителю контролировать и планировать работу каждого сотрудника.
Есть функционал автоматизированной воронки — когда, например, по итогам какого-то этапа сделки клиент автоматически получает сообщение, менеджеру назначается новая задача и вносится следующий этап сделки. календарь.
Официальный сайт:freshoffice.ru
Особенности
| Цена | 750 руб. за пользователя в месяц |
| Бесплатная версия | испытательный срок предоставляется по запросу после рассмотрения кандидатуры |
| развертывание | облако, есть мобильное приложение, есть локальная версия для развертывания на ПК |
Преимущества и недостатки
5. 1С:CRM
CRM-линейка для разных масштабов бизнеса: от небольших компаний до корпораций. Особенно удобно организовывать рабочий процесс тем, кто использует другие продукты отечественной корпорации 1С, такие как складской учет, учет, управление персоналом и т.д. В CRM за дополнительную плату можно подключить множество дополнений, которые называются «приложениями».
Например, для менеджера – система распределения лидов, для менеджера – умные помощники, которые сопровождают, напоминают и подсказывают алгоритм на разных этапах сделки. Управление процессом продаж осуществляется с подключением проектов, заказов поставщикам, склада, оплат, производства при необходимости.
Официальный сайт: 1crm.ru
Особенности
| Цена | 490 – 699 руб. в месяц на одного сотрудника, в зависимости от периода подписки |
| Бесплатная версия | 30 дней доступа |
| развертывание | облако, на ПК |
Преимущества и недостатки
6. КЛИЕНТЫ
Сервис вырос из небольшого набора инструментов для учета клиентов сервиса в хорошую платформу для автоматизации и помощи отделу продаж. Основными пользователями данной CRM являются малые предприятия: индустрия красоты, гостиничный бизнес, розничные магазины, спортивные комплексы и фитнес-центры, клубы, секции, базы отдыха.
В первую очередь CRM удобна тем, у кого есть относительно хорошо построенная система привлечения клиентов на сайт. Менеджеру будет интересно изучить источники привлечения клиентов в системе аналитики. Программа позволяет рассчитывать заработную плату и снижать отток клиентов за счет программ лояльности. Интегрируется с телефонией и онлайн-кассами. Заявленный срок реализации — пять дней.
Официальный сайт: yclients.com
Особенности
| Цена | от 857 рублей в месяц, тариф зависит от сферы применения, срока приобретения лицензии, количества сотрудников |
| Бесплатная версия | испытательный срок 7 дней |
| развертывание | облако, есть мобильное приложение |
Преимущества и недостатки
7. амоCRM
Разработчики сделали ставку на упрощение как интерфейса, так и функционала, чтобы добиться быстродействия системы, а также минимизировать временные и финансовые затраты на обучение отдела продаж использованию программы.
Одна из лучших CRM на рынке настроена таким образом, что в воронку продаж попадают запросы со всех каналов. И все на глазах у менеджеров, чтобы они ничего не упустили. Есть интеграция с почтовыми ящиками, IP-телефонией. В программе имеется собственный мессенджер для корпоративного общения.
В воронку продаж можно подключить различные инструменты для таргетинга и «прогрева» клиентов — например, списки рассылки, рекламу в социальных сетях. Отслеживает, кто из клиентов давно не делал заказ, и предлагает менеджеру заключить с ним новую сделку.
Официальный сайт: amocrm.ru
Особенности
| Цена | 499 – 1499 руб. в месяц за пользователя, в зависимости от тарифа |
| Бесплатная версия | испытательный срок 14 дней |
| развертывание | облако, есть мобильное приложение |
Преимущества и недостатки
8. Каллибри
Экспериментальная CRM-система, ориентированная на маркетинг, то есть отслеживание эффективности различных рекламных кампаний и конвертация их в продажи. В остальном всё как и подобает лучшим образцам CRM: история переписки с клиентами, интеграция с телефонией, мессенджерами и т.д.
Но система интересна прежде всего своими инструментами. Он разделен на три набора, каждый из которых платный: «МультиТрекинг», «МультиЧат» и «Сквозная аналитика». Вот несколько интересных возможностей.
Итак, «МультиТрекинг» показывает, с какого объявления, сайта, страницы и ключевого слова пришел клиент. «МультиЧат» собирает заявки из форм на сайте, ведет единый журнал. Есть интересные функции, такие как автоматическая расшифровка диалога продавца и клиента, детальная система сквозной аналитики.
Официальный сайт: callibri.ru
Особенности
| Цена | от 1000 руб. в месяц за каждый набор инструментов, окончательная цена зависит от количества посетителей вашего сайта |
| Бесплатная версия | испытательный срок 7 дней |
| развертывание | облачный |
Преимущества и недостатки
9. TimeDigital CRM
В карточке клиента отображается вся история его взаимодействия с отделом продаж и вашим сайтом. Что заинтересовало человека, просмотрел ли он вашу рассылку. Система даже может устанавливать скоринговый балл для покупателей: чем выше балл, это означает, что тем больше клиента зацепила реклама вашего товара, и тем более лояльным он к вашему товару или услуге.
Вы можете настроить воронку продаж под свою компанию. Система автоматически отправит коммерческое предложение клиенту на определенном этапе сделки. CRM сама создает напоминания менеджерам, чтобы они не забывали звонить клиентам, которые не ответили на звонок или попросили перезвонить. Для каждой транзакции вы можете создать пул задач для менеджера, чтобы клиент был еще более доволен работой с вашей компанией.
Официальный сайт: timedigitalcrm.com
Особенности
| Цена | 1000 – 20 000 руб. в месяц в зависимости от количества пользователей и клиентов |
| Бесплатная версия | испытательный срок 14 дней |
| развертывание | облачный |
Преимущества и недостатки
10. «Эфир»
CRM, которая создана специально для малого бизнеса. Не существует большого количества дополнений и наворотов, которые предлагают крупные разработчики. Грубо говоря, это более продвинутые таблицы Excel, ориентированные на продажи. Кстати, по клику вся база данных выгружается в файл Excel или может быть импортирована из него.
Интерфейс лаконичный, все в виде колонок и колонок, куда вносится информация о клиентах: их статус, задача для сотрудника. Есть шаблоны возможных вариантов продвижения сделок и присвоения им статусов, либо вы можете добавить свои.
Официальный сайт: ether-crm.com
Особенности
| Цена | 99 – 19 999 руб. в месяц в зависимости от тарифа, тарифы различаются количеством пользователей, которые могут работать в CRM |
| Бесплатная версия | испытательный срок 21 дней |
| развертывание | облачный |
Преимущества и недостатки
Как выбрать CRM-систему для отдела продаж
Однозначных правил выбора CRM-системы не существует: функции, жизненно важные для одной компании, бесполезны для другой. Однако есть основные критерии, на которые нужно обратить внимание в любом случае.
Как внедрить CRM
Большинство продуктов теперь находятся в облаке. То есть они работают на серверах компании-поставщика. Доступ к ним из любой точки мира, лишь бы работал Интернет. Минус в том, что если в компании произойдет технический сбой, сайт не будет активен во время восстановительных работ. Логическим продолжением облачных решений является мобильное приложение. Чаще всего имеет немного ограниченный функционал полноценной CRM, только внешний вид заточен под работу с мобильными устройствами.
Другое дело – коробочные решения или их еще называют «коробками». Вы покупаете готовое программное обеспечение, которое устанавливается на сервер компании и на компьютеры продавцов. Эта программа не требует активного подключения к Интернету. Фактически, оно ваше навсегда. То есть вы платите один раз, но серьезную сумму. Минус «коробочки» — отсутствие обновлений. Если разработчик CRM выпустит новые дополнения в будущем, вам придется заплатить, чтобы они были доступны в вашем отделе.
Интеграция CRM с другими сервисами
Допустим, вы используете Gmail. А CRM «дружит» только с Outlook. Но переходить на новые почтовые адреса не всегда удобно. Это означает, что вам нужно выбрать систему, которая сразу поддерживает цифровую инфраструктуру вашего бизнеса. Лидеры рынка постоянно развиваются и добавляют возможность интеграции различных мессенджеров, операторов IP-телефонии и других модулей, участвующих в продажах.
Тип карты клиента
Важен не столько внешний вид, сколько какой набор информации они могут хранить. Сколько свободных полей предлагает система? Можно ли дополнить профиль покупателя ссылкой на его социальные сети, историей переписки, интеграцией с программой лояльности? Если это актуально для вашего бизнеса, выбирайте CRM-систему с таким набором возможностей.
Стимул для продавцов
Хорошая система стимулирует продавцов работать. В основном регулярные напоминания. Позвоните этому клиенту, получите отзыв от другого, сделайте 10 холодных звонков и т. д. Лучшие программы можно настроить так, чтобы они мотивировали продавцов работать усерднее и лучше.
Мыслить стратегически
Выбирайте CRM для отдела продаж не для текущих нужд, а для будущего. Например, может увеличиться количество менеджеров в отделе. Это важно учитывать, если ставка CRM зависит от количества пользователей.
Или в будущем вы захотите освоить новый канал продаж, и потребуются дополнительные функции системы. Например, заняться email-маркетингом или сделать ставку на таргетированную рекламу в социальных сетях.
Если заранее не обеспечить необходимый функционал, в дальнейшем вам придется искать дополнительные сервисы и интегрировать их в существующую CRM. А интеграция не всегда возможна и не всегда дешева.
Популярные вопросы и ответы
Мы спросили руководителя проекта ИТ-компании Webfly Константин Рыбченко проясним ряд вопросов, которые помогут в выборе лучшей CRM.