«Я знаю, ты считаешь меня неудачником!», «Ты всегда только обещаешь, но никогда ничего не делаешь!», «Я должен был догадаться…» Часто, общаясь с другими, особенно на важные и щекотливые темы, мы попадаем в разнообразные ловушки. Разговор застревает, а иногда общение сходит на нет. Как избежать наиболее распространенных ошибок?
Повесив трубку, Макс понял, что снова потерпел неудачу. Ему так хотелось восстановить отношения со взрослой дочерью, что он снова вышел с ней на связь… Но она буквально на каждом шагу расставляла ловушки, расстраивая его, заставляя волноваться, а затем прекратила разговор, заявив, что он ведёт себя неадекватно.
Анне пришлось столкнуться с чем-то подобным на работе. Ей казалось, что начальник ее ненавидит. Каждый раз, когда она обращалась к нему, он отделывался односложным ответом, который ей ничем не помогал. Когда она попросила его объяснить подробнее, он направил ее к другому сотруднику, который тоже не смог сказать ничего путного. Растерянная Анна попыталась задать вопрос еще раз, но в ответ ее назвали нерешительной и «слишком чувствительной».
Мария и Филипп отправились в ресторан, чтобы отпраздновать одиннадцатую годовщину свадьбы. Разговор начался хорошо, но Филипп вдруг пожаловался, что омары в меню слишком дорогие. Марии уже надоело постоянно выслушивать жалобы на отсутствие денег и высокие цены, и она обиженно замолчала. Это не понравилось ее мужу, и до конца ужина они почти не разговаривали.
Все это примеры ловушек, в которые мы попадаем, даже когда пытаемся вести конструктивный диалог. Дочь Макса пассивно-агрессивно старалась избежать разговора. Начальник Анны был с ней откровенно груб. И Мария с Филиппом затеяли одни и те же споры, которые испортили обоим настроение.
Рассмотрим типы ловушек, в которые попадает большинство людей.
1. Мышление по принципу «Все или ничего». Мы видим только две крайности — черную и белую: «Ты всегда опаздываешь», «У меня никогда ничего не получается правильно!», «Будет либо то, либо это, и ничего больше».
Как обойти ловушку: не заставляйте собеседника выбирать между двумя крайностями, предложите разумный компромисс.
2. Чрезмерное обобщение. Мы преувеличиваем масштаб индивидуальных проблем: «Эта травля никогда не прекратится!», «Я никогда с этим не справлюсь!», «Этому никогда не будет конца!».
Как обойти ловушку: помните, что одно негативное высказывание — ваше или собеседника — не означает, что разговор окончен.
3. Психологический фильтр. Мы концентрируемся на одном негативном комментарии, игнорируя все положительные. Например, мы замечаем только критику, забывая, что до этого получили несколько комплиментов.
Как обойти ловушку: Не игнорируйте положительные комментарии и обращайте меньше внимания на отрицательные.
4. Неуважение к успеху. Мы преуменьшаем важность своих достижений или успехов собеседника. «Все, чего вы там достигли, ничего не значит. Ты что-нибудь для меня сделал в последнее время?», «Ты общаешься со мной только из жалости».
Как обойти ловушку: делайте все возможное, чтобы сосредоточиться на хорошем.
5. «Чтение мыслей». Мы воображаем, что другие думают о нас плохо. «Я знаю, что ты считаешь меня дураком», «Она, должно быть, злится на меня».
Как обойти ловушку: проверьте свои предположения. Она сказала, что злится на тебя? Если нет, не предполагайте худшего. Подобные предположения мешают честности и открытости в общении.
6. Попытки предсказать будущее. Мы предполагаем худший исход. «Моя идея ей никогда не понравится», «Из этого никогда ничего не выйдет».
Как обойти ловушку: не прогнозируйте, что все закончится плохо.
7. Преувеличение или преуменьшение. Мы либо «делаем из мухи слона», либо недостаточно серьезно относимся к чему-то.
Как обойти ловушку: правильно оцените контекст — от этого зависит все. Не пытайтесь искать скрытый смысл там, где его нет.
8. Подчинение эмоциям. Мы бездумно доверяем своим чувствам. «Чувствую себя дураком — наверное», «Меня мучает чувство вины — значит, я действительно виноват».
Как обойти ловушку: примите свои чувства, но не показывайте их в разговоре и не перекладывайте ответственность за них на собеседника.
9. Высказывания со словом «должен». Мы критикуем себя и других, используя слова «должен», «должен», «должен».
Как обойти ловушку: избегайте этих выражений. Слово «должен» предполагает чувство вины или стыда, и собеседнику может быть неприятно услышать, что он «должен» что-то сделать.
10. Маркировка. Мы стигматизируем себя или других за ошибку. «Я неудачник», «Ты дурак».
Как обойти ловушку: постарайтесь не навешивать ярлыки, помните, что они могут причинить много эмоционального вреда.
11. Обвинения. Мы виним других или себя, хотя они (или мы) не несем ответственности за происходящее. «Я виновата, что ты вышла за него замуж!», «Это ты виновата, что наш брак разваливается!».
Как обойти ловушку: возьмите на себя ответственность за свою жизнь и не обвиняйте других в том, за что они не несут ответственности.
Научившись избегать этих ловушек, вы сможете общаться более эффективно и продуктивно. Перед важным или эмоционально напряженным разговором нужно еще раз мысленно просмотреть список.