Содержание:
Нам всем приходится общаться с другими по рабочим вопросам. Для достижения хорошего результата важно уметь правильно донести информацию до сотрудников, правильно сформулировать просьбы, пожелания и замечания. Вот что делать и чего не делать.
Возможно, вы сами не раз начинали свою просьбу или поручение со слов «Ты мне нужен», особенно в разговорах с подчиненными. Увы, это не лучший способ делегировать обязанности и вообще взаимодействовать с коллегами. И вот почему.
Это лишает возможности адекватной обратной связи.
По мнению организационного психолога Лоры Галлахер, обращаясь к коллеге или подчиненному со словами «Ты мне нужен», мы не оставляем места для дискуссии в диалоге. Но, возможно, собеседник не согласен с вашим приказом. Возможно, у него нет времени или, наоборот, он обладает более обширной информацией и знает, как более эффективно решить проблему. Но мы просто не даем человеку возможности высказаться (хотя, вероятно, делаем это неосознанно).
Вместо «Ты мне нужен» Галлахер советует обратиться к коллеге со словами: «Мне бы хотелось, чтобы ты сделал то-то и то-то. Что вы думаете?" или «Мы столкнулись с этой проблемой. Есть ли у вас варианты решения этой проблемы?». Это особенно важно в тех случаях, когда обратная связь от сотрудника влияет на общий результат. Не навязывайте собеседнику свое решение, сначала дайте ему высказаться.
Это лишает коллегу возможности почувствовать себя важным.
«Задача, которую вы даете сотруднику, отнимает у него время, ресурсы. Обычно это влияет на то, как будет протекать рабочий день человека», — объясняет Лорис Браун, эксперт по образованию взрослых. «Но, раздавая задания коллегам, многие обычно не учитывают их приоритеты и то, как новая задача повлияет на выполнение всего остального.
Кроме того, «Ты мне нужен» — это всегда о нас и наших приоритетах. Звучит довольно бесстыдно и грубо. Чтобы сотрудники соответствовали вашим потребностям, важно их мотивировать и показывать, как выполнение задачи повлияет на общие результаты».
Кроме того, у большинства из нас высокая потребность в общении и социальных контактах, и людям обычно нравится делать что-то, что принесет пользу всей их социальной группе. «Покажите, что ваше задание важно для общего блага, и человек будет выполнять его охотнее», — отмечает эксперт.
В каждом случае поставьте себя на место другой стороны — было бы у вас желание помочь?
Если коллеги игнорируют ваши просьбы, задумайтесь: возможно, вы раньше сделали что-то не так — например, злоупотребили их временем или вообще не использовали результаты их работы.
Чтобы этого избежать, старайтесь всегда четко обозначать, для чего вам нужна помощь. Например: «Послезавтра в 9:00 у меня презентация в офисе клиента. Буду Вам признателен, если Вы пришлете отчет завтра до 17:00, чтобы я мог его просмотреть и добавить актуальные данные в презентацию. Как думаете, получится?
А если вы будете выбирать варианты формулировки своей просьбы или указания, в каждом случае ставить себя на место другой стороны — возникнет ли у вас желание помочь?