Мы все иногда злимся, злимся и злимся. Кто-то чаще, кто-то реже. Некоторые вымещают свой гнев на других, а другие держат его при себе. Клинический психолог Барбара Гринберг дает 10 советов, как правильно реагировать на проявления гнева и враждебности.
Все мы мечтаем жить в мире и согласии с другими, но практически каждый день становимся жертвами или свидетелями агрессии. Мы ссоримся с супругами и детьми, слушаем гневные тирады начальства и возмущенные крики соседей, сталкиваемся с грубыми людьми в магазине и общественном транспорте.
Избежать агрессии в современном мире невозможно, но можно научиться справляться с ней с меньшими потерями.
1. Если кто-то вымещает на вас гнев лично или по телефону, не пытайтесь его остановить. Как правило, человек успокаивается сам. Запас слов и эмоций иссякает, если их не подпитывать. Глупо и бесполезно сотрясать воздух, если на это никто не реагирует.
2. Этот совет аналогичен предыдущему: молча слушайте агрессора, можно время от времени кивать головой, изображая внимание и участие. Такое поведение, скорее всего, разочарует того, кто пытается спровоцировать ссору, и он пойдет на скандал в другом месте.
3. Проявите сочувствие. Вы скажете, что это глупо и нелогично: он на вас кричит, а вы ему сочувствуете. Но именно парадоксальные реакции помогут усмирить того, кто пытается спровоцировать ответную агрессию.
Скажите ему: «Тебе, наверное, очень тяжело» или «О, это действительно ужасно и возмутительно!». Но будь осторожен. Не говорите: «Мне жаль, что ты так думаешь». Не выражайте личного отношения к происходящему и не извиняйтесь. Это только подольет масла в огонь, и грубиян продолжит свою речь с большим энтузиазмом.
Задайте агрессору вопрос, на который он, скорее всего, знает ответ. Даже самый несдержанный человек не откажется проявить осознанность.
4. Смените тему. Задайте агрессору вопрос, на который он, скорее всего, знает ответ. Даже самый несдержанный человек не откажется продемонстрировать свою осведомленность. Если вы не знаете, в чем он хорош, задайте нейтральный или личный вопрос. Каждый любит говорить о себе.
5. Если человек в ярости, а вы не чувствуете себя в безопасности, докажите это и уходите. Он, скорее всего, от удивления замолчит, изменит тон или отправится на поиски новых слушателей.
6. Вы можете сказать, что у вас был тяжелый день и вы не можете помочь собеседнику справиться с его проблемами, у вас нет для этого эмоциональных ресурсов. Подобное заявление перевернёт ситуацию на 180 градусов. Теперь вы несчастная жертва, которая жалуется собеседнику на жизнь. И как после этого можно продолжать изливать на себя злобу?
7. Если вам небезразличен агрессор, вы можете попытаться оценить те чувства, которые он хочет выразить. Но делать это нужно искренне. Вы можете сказать: «Я вижу, ты просто в ярости» или «Я понятия не имею, как ты справляешься!».
Не позволяйте нам навязывать себе агрессивную манеру общения, диктуйте свой стиль
8. Перенаправьте агрессора в другую «зону выступления». Предложите обсудить проблему по телефону или в письме. Одним ударом вы убьете двух зайцев: избавитесь от общения с источником агрессии и покажете ему, что есть и другие способы выражения чувств.
9. Попросите говорить медленнее, имея в виду то, что вы не успели осознать сказанное. Когда человек злится, он обычно говорит очень быстро. Когда по вашей просьбе он начинает медленно и четко произносить слова, гнев проходит.
10. Станьте примером для других. Говорите спокойно и медленно, даже если собеседник громко и быстро выкрикивает оскорбительные слова. Не позволяйте себе принуждать себя к агрессивной манере общения. Диктуйте свой стиль.
Эти десять советов подходят не для всех случаев: если человек постоянно ведет себя агрессивно, лучше прекратить с ним общение.