Большинство людей извиняются формально и неискренне, и это вредит отношениям. Тренер Энди Молински рассказывает о четырех ошибках, которые мы совершаем, когда извиняемся.
Признать свои ошибки сложно, а извиниться за них еще сложнее — нужно посмотреть человеку в глаза, подобрать нужные слова, выбрать правильную интонацию. Однако извинения необходимы, если вы хотите сохранить отношения.
Возможно, вы, как и многие другие, совершаете одну или несколько распространенных ошибок.
1. Пустые извинения
Вы говорите: «Ну, извини» или «Мне очень жаль» и думаешь, что этого достаточно. Пустые извинения — это всего лишь оболочка, внутри которой ничего нет.
Иногда вы чувствуете, что сделали или сказали что-то не так, но настолько злитесь, разочарованы или раздражены, что даже не пытаетесь разобраться, в чем ваша вина и что можно сделать, чтобы исправить ситуацию. Вы просто говорите слова, но не вкладываете в них никакого смысла. И это очевидно для человека, перед которым вы извиняетесь.
2. Чрезмерные извинения
Вы восклицаете: «Мне так жаль! Я чувствую себя ужасно!" или «Мне так жаль, что произошло, что я не могу спать по ночам! Могу ли я как-то исправиться? Ну, скажи мне, что ты больше не обижаешься на меня!
Извинения нужны, чтобы исправить ошибку, разрешить разногласия и тем самым улучшить отношения. Чрезмерные извинения не помогают. Вы привлекаете внимание к своим чувствам, а не к тому, что вы сделали не так.
Такие извинения только привлекают к вам внимание, но не решают проблему.
Иногда чрезмерные эмоции не соответствуют степени вины. Например, вы должны были подготовить копии документа для всех участников собрания, но забыли это сделать. Вместо того, чтобы лаконично извиниться и оперативно исправить ситуацию, вы начинаете вымаливать прощение у своего начальника.
Другая форма чрезмерных извинений — это повторять снова и снова, что вы сожалеете. Так вы буквально вынудите собеседника сказать, что он вас прощает. В любом случае, чрезмерные извинения не направлены на человека, которому вы причинили вред, на то, что произошло между вами, или на восстановление ваших отношений.
3. Неполное извинение
Вы смотрите человеку в глаза и говорите: «Мне жаль, что так произошло». Такие извинения лучше чрезмерных или пустых, но и они не слишком эффективны.
Искреннее извинение, направленное на восстановление отношений, состоит из трех важных компонентов:
- принятие ответственности за свою роль в ситуации и выражение сожаления,
- просить прощения
- обещание сделать все возможное, чтобы случившееся никогда не повторилось.
В неполных извинениях всегда чего-то не хватает. Например, вы можете признать, что отчасти виноваты в случившемся, но не выражать сожаления и не просить прощения. А можно сослаться на обстоятельства или действия другого человека, но не упоминать о своей ответственности.
4. Отрицание
Вы говорите: «Мне жаль, что так произошло, но это не моя вина». Вы бы и рады извиниться, но ваше эго не позволяет вам признать свою ошибку. Возможно, вы слишком злы или разочарованы, поэтому вместо того, чтобы искренне признать свою вину, вы защищаетесь и все отрицаете. Отрицание не поможет вам восстановить отношения.
Постарайтесь контролировать свои эмоции и сосредоточиться на том, что произошло, и на человеке. Если вы чувствуете, что эмоции вас переполняют, выделите тайм-аут и успокойтесь. Лучше извиниться чуть позже, но спокойно и искренне.