Сегодня робот-помощник – это, конечно, экзотика. Но мы даже не успеем оглянуться, как они станут банальным атрибутом нашей повседневной жизни. Область их возможного применения широка: роботы-домохозяйки, роботы-воспитатели, роботы-няни. Но они способны на большее. Роботы могут стать нам… друзьями.
Робот – друг человека. Так что скоро об этих машинах расскажут. Мы не только относимся к ним как к живым, но и чувствуем их мнимую «поддержку». Конечно, нам только кажется, что мы устанавливаем эмоциональный контакт с роботом. Но положительный эффект от воображаемого общения вполне реален.
Социальный психолог Гурит Э. Бирнбаум из Израильского центра1и ее коллеги из США провели два интересных исследования. Участникам нужно было поделиться личной историей (сначала отрицательной, затем положительной) с маленьким настольным роботом.2. «Общаясь» с одной группой участников, робот отвечал на рассказ движениями (кивая в ответ на слова человека), а также сигналами на дисплее, выражающими сочувствие и поддержку (например, «Да, у вас был тяжелое время!").
Второй половине участников пришлось общаться с «неотзывчивым» роботом — он выглядел «живым» и «слушающим», но при этом оставался неподвижным, а его текстовые ответы были формальными («Расскажите, пожалуйста»).
На «добрых», «отзывчивых» роботов мы реагируем примерно так же, как на добрых и отзывчивых людей.
По результатам эксперимента выяснилось, что участники, общавшиеся с «отзывчивым» роботом:
а) воспринял его положительно;
б) был бы не против, чтобы он был рядом в стрессовой ситуации (например, во время визита к стоматологу);
в) язык их тела (наклон к роботу, улыбка, зрительный контакт) демонстрировал явную симпатию и теплоту. Эффект интересный, учитывая, что робот даже не был гуманоидом.
Далее участникам предстояло выполнить задание, связанное с повышенным стрессом, — представиться потенциальному партнеру. Первой группе было гораздо легче самопрезентация. После общения с «отзывчивым» роботом у них повысилась самооценка и они поверили, что вполне могут рассчитывать на ответный интерес потенциального партнёра.
Иными словами, на «добрых», «отзывчивых» роботов мы реагируем примерно так же, как на добрых и отзывчивых людей, и выражаем к ним симпатию, как к людям. Более того, общение с таким роботом помогает чувствовать себя более уверенно и привлекательно (такой же эффект дает общение с отзывчивым человеком, принимающим наши проблемы близко к сердцу). И это открывает еще одну область применения роботов: они, по крайней мере, смогут выступать нашими «попутчиками» и «доверенными лицами» и оказывать нам психологическую поддержку.
1 Междисциплинарный центр Герцлия (Израиль), www.portal.idc.ac.il/en.
2 Г. Бирнбаум «Чему роботы могут научить нас относительно близости: обнадеживающий эффект реакции роботов на раскрытие информации человеком», «Компьютеры в поведении человека», май 2016 г.