Чтобы чего-то добиться, нужно поставить цель, разбить ее на задачи, установить сроки… Так учат миллионы книг, статей и тренеров. Но правильно ли это? Казалось бы, что может быть плохого в планомерном движении к цели? Так утверждает Хелен Эдвардс, руководитель библиотеки бизнес-школы «Сколково».
Оуайн Сервис и Рори Галлахер, авторы книги «Узкое мышление». Удивительно простые способы достижения больших целей» и исследователи из Behavioral Insights Team (BIT), работающие на правительство Великобритании:
- Выберите правильную цель;
- Проявите настойчивость;
- Разбейте большую задачу на легко выполнимые шаги;
- Визуализируйте конкретные необходимые шаги;
- Подключить обратную связь;
- Получить социальную поддержку;
- Помните о награде.
BIT изучает, как использовать подталкивание и психологию мотивации, чтобы «побудить людей делать лучший выбор для себя и общества». В частности, это помогает сделать правильный выбор, когда речь идет о здоровом образе жизни и фитнесе.
В книге авторы цитируют исследование психологов Альберта Бандуры и Даниэля Червона, которые измеряли результаты студентов, занимавшихся на велотренажерах. Исследователи обнаружили, что «студенты, которым сказали, где они находятся по отношению к цели, более чем вдвое увеличили свои результаты и превзошли тех, кто получил только цель или только обратную связь».
Поэтому многочисленные приложения и фитнес-трекеры, доступные нам сегодня, позволяют двигаться к самым разным целям эффективнее, чем когда-либо. Несколько компаний внедрили фитнес-программы и раздали сотрудникам шагомеры, чтобы побудить их делать 10 шагов в день. Как и ожидалось, многие начали постепенно ставить перед собой более высокую цель, что было воспринято как большой успех.
Однако есть и другая сторона постановки целей. Психологи, занимающиеся нездоровой зависимостью от физических упражнений, видят это явление совершенно по-другому.
Они осуждают фитнес-трекеры, заявляя, что они «самая идиотская вещь в мире… люди, использующие такие устройства, попадают в ловушку постоянной эскалации и продолжают физическую активность, игнорируя стрессовые переломы и другие серьезные травмы, чтобы получить тот же кайф». ». эндорфинов, что несколько месяцев назад достигалось при гораздо более легкой нагрузке.
Цифровой век вызывает гораздо большее привыкание, чем любая предыдущая эпоха в истории.
В книге с красноречивым названием «Неотразимая. Почему мы продолжаем проверять, прокручивать, щелкать, смотреть и не можем остановиться?» Психолог Колумбийского университета Адам Альтер предупреждает: «Мы сосредотачиваемся на преимуществах постановки целей, не обращая внимания на недостатки. В прошлом постановка целей была полезным инструментом мотивации, поскольку люди предпочитали тратить на это как можно меньше времени и энергии. Нас нельзя назвать интуитивно трудолюбивыми, добродетельными и здоровыми. Но маятник качнулся в другую сторону. Теперь нам так хочется сделать больше за меньшее время, что мы забываем сделать паузу».
Представление о необходимости ставить одну цель за другой на самом деле существует сравнительно недавно. Альтер утверждает, что цифровая эпоха гораздо более склонна к поведенческим зависимостям, чем любая предыдущая эпоха в истории. Интернет представил новые цели, которые «появляются, зачастую без приглашения, в ваш почтовый ящик или на ваш экран».
Те же идеи, которые правительства и социальные службы используют для формирования хороших привычек, можно применить, чтобы удержать клиентов от использования товаров и услуг. Проблема здесь не в отсутствии силы воли, а просто «за ширмой тысяча людей, задача которых — сломить тот самоконтроль, который у вас есть».
Продукты и сервисы созданы для того, чтобы их было легче продолжать использовать, чем прекращать: от Netflix, где автоматически загружается следующий эпизод сериала, до марафонов World of Warcraft, во время которых игроки не хотят, чтобы их отвлекали даже на сон и еда.
Иногда мимолетное социальное подкрепление в виде «лайков» приводит к тому, что человек начинает постоянно обновлять Facebook (экстремистская организация, запрещенная в России) или Instagram (экстремистская организация, запрещенная в России). Но ощущение успеха быстро угасает. Как только вы достигаете цели набрать тысячу подписчиков в Instagram (экстремистская организация, запрещенная в России), на ее месте появляется новый — теперь две тысячи подписчиков кажутся достойным ориентиром.
Alter показывает, как популярные продукты и услуги максимизируют вовлеченность и минимизируют разочарование, вмешиваясь в механизмы постановки целей и вознаграждения. Все это значительно увеличивает риск развития зависимости.
Используя достижения поведенческой науки, можно манипулировать не только тем, как мы расслабляемся. Ноам Шайбер в The New York Times описывает, как Uber использует психологию, чтобы заставить своих водителей работать как можно усерднее. Компания не имеет прямого контроля над водителями — они более независимые бизнесмены, чем сотрудники. Это означает, что крайне важно следить за тем, чтобы их всегда было достаточно для удовлетворения спроса и роста компании.
Директор по исследованиям Uber комментирует: «Наши оптимальные настройки по умолчанию побуждают вас работать изо всех сил. Мы этого ни в коем случае не требуем. Но это настройки по умолчанию.
Например, вот две функции приложения, которые побуждают водителей работать усерднее:
- «предварительное распределение» — водителям показывается следующая возможная поездка до окончания текущей,
- специальные сигналы, которые направляют их туда, куда хочет компания – для удовлетворения спроса, а не для увеличения дохода водителя.
Особенно эффективной является установка произвольных целей, отпугивающих водителей, и присвоение бессмысленных знаков отличия. Шайбер отмечает: «Поскольку Uber организует всю работу водителей через приложение, ничто не мешает компании использовать игровые элементы».
Эта тенденция имеет долгосрочный характер. Рост экономики фрилансеров может привести к тому, что «психологические рычаги в конечном итоге станут основным подходом к управлению работающими американцами».
Об эксперте: Хелен Эдвардс — заведующая библиотекой Московской школы управления «Сколково».