Управление эмоциями других

​​​​​​​Эта задача сложнее, но для профессионально подготовленного человека вполне реальна. Опытный менеджер умеет управлять эмоциями сотрудников, грамотный переговорщик создает нужную эмоциональную атмосферу на встрече, умелый продавец создает нужное настроение клиенту, а приходя на день рождения или праздник, каждый позаботится о том, чтобы у всех вокруг самое праздничное настроение… Да? Все вещи привычны, надо только уметь.

И не делайте вид, что вы не умеете и никогда этого не делаете. Вы были маленьким ребенком? Плакал ли ты родителям, чтобы они пожалели тебя? Показывали ли вы им свою усталость, когда хотели, чтобы вас понесли на ручках? Эти простые вещи, знакомые каждому с детства, уже управляют эмоциями других людей.

Давайте вспомним основные правила:

Резкий подъем эмоциональной шкалы тонов обычно не действует, а позитив, слишком контрастирующий с состоянием собеседников, может сильно раздражать. Лучше работает постепенный подъем от минуса к плюсу, поэтому главное правило – двигаться маленькими шагами, постепенно.

Сменить пространство. Когда человек застрял в неправильном состоянии, его легче вывести оттуда, физически отодвинуть в сторону хотя бы на полметра или даже просто развернуть лицом в другую сторону. Картина перед ним меняется — его состояние тоже меняется легче.

Однако, наверное, правильнее здесь говорить не об управлении, а лишь о воздействии на эмоции и чувства других людей. А если называть вещи своими именами, то это в первую очередь тема манипуляций между людьми. Что ж, отличная тема, тем более, что нас в первую очередь будут интересовать позитивные манипуляции!