Содержание:
Сейчас на отечественном рынке программного обеспечения существует целая россыпь CRM-систем. С одной стороны, это здоровая конкуренция, ведь не только IT-гиганты выпускают свою продукцию. Есть «сыремки» от небольших компаний-энтузиастов, которые, возможно, более чутко понимают нужды малого бизнеса. Но разнообразие предложений означает и муки выбора для пользователя. А когда ты ИП, то забот у тебя уже выше головы.
В 2022 году лучшие CRM-системы для малого бизнеса — это не просто структуры, которые упорядочивают рабочий хаос и стимулируют продажи. Наиболее успешные программы автоматизируют бизнес – его маркетинговую, финансовую и другие части. Между собой программы различаются функционалом, инструментами, дизайном и ценой.
Выбор редактора
Заполните
Система изначально разрабатывалась для нужд малого бизнеса. А в 2022 году он редко похож на офис в классическом понимании – все в движении, в движении. Поэтому компания сделала большую ставку на разработку мобильного приложения. Шутка ли, но есть даже решения для смартфонов на Windows, которые сегодня уже стали редкостью в мире гаджетов.
И все же, радует детальный подход разработчиков. CRM интегрируется с веб-сайтами, телефонией и даже картами Google. Помимо классической воронки продаж, эта CRM способна отслеживать денежные потоки компании, выполнять функции таск-менеджера (расписания задач для сотрудников).
Создатели настолько прониклись чаяниями малого бизнеса Нашей Страны, что не стесняются намекнуть, что финансовый планировщик CRM подходит и для ведения двойной бухгалтерии. Мол, если реальные цифры не совпадают с официальными. Еще интересная вещь: невозможность удаления некоторых операций, чтобы сотрудники не могли «обманывать».
Официальный сайт: promo.fillin.app
Особенности
| Главная цель | продажи, складской учет, финансовая аналитика, диспетчер задач |
| Бесплатная версия | да, 10 дней доступа после одобрения заявки |
| Цена | 30 рублей в день за базовый набор инструментов |
| развертывание | веб-версия в облаке и приложение для смартфонов |
Преимущества и недостатки
Топ-10 лучших CRM-систем для малого бизнеса по версии «КП»
1. Приветклиент
Программа составлена с прицелом на бизнес, предоставляющий услуги. Причем продуман широчайший ассортимент, вплоть до автомастерских, студий йоги и ремонта смартфонов. Интерфейс позволяет вести клиентскую базу, контролировать учет и ставить задачи конкретным сотрудникам.
Вы можете привязать данные из онлайн-кассы в CRM. Вроде бы очевидная и необходимая функция в 2022 году, но не все компании «утруждают себя» такими улучшениями. Продуманная система оплаты труда. Босс может устанавливать «правила игры»: за какую сделку, какие бонусы начисляются, за какое действие полагается штраф.
Официальный сайт: helloclient.ru
Особенности
| Главная цель | продажи, складской учет, финансовая аналитика, управление персоналом |
| Бесплатная версия | Да, для первых 40 заказов |
| Цена | 9$ (720 руб.) в месяц за одну точку продаж |
| развертывание | веб-версия в облаке и приложение для смартфонов |
Преимущества и недостатки
2. Бризо CRM
Дизайнерам удалось уместить в лаконичную оболочку этой CRM огромный набор возможностей. Возьмите базовый функционал любой современной программы – управление продажами. В этой системе построена не только классическая воронка. Есть возможность работать с контрагентами, ставить задачи сотрудникам, отслеживать прибыльность сделок, интегрироваться с почтовыми клиентами и виджетами сайтов.
С бухгалтерией тоже все в полном порядке: все, кто любит покопаться в цифрах, так сказать, посчитать деньги, останутся довольны. Устранение кассовых разрывов, платежный календарь, составление бюджета. Легкое выставление счетов. Если бы еще добавили складской учет, было бы идеально.
Официальный сайт: brizo.ru
Особенности
| Главная цель | продажи, финансовая аналитика, управление персоналом |
| Бесплатная версия | да, полный доступ на 14 дней |
| Цена | 5988 рублей в год на каждого сотрудника при единовременной выплате |
| развертывание | веб-версия в облаке и приложение для смартфонов |
Преимущества и недостатки
3. Бизнес.ру
Раньше эта система называлась «Класс365». Но компания провела ребрендинг, улучшила функционал и сделала интересную CRM для малого и среднего бизнеса. Его главное преимущество – максимальная адаптация функционала к законам в сфере торговли (ЕГАИС, обязательная маркировка, кассы). Разработчики делают сильную ставку на развитие клиентского интернет-магазина.
Система умеет составлять сметы, счета-фактуры, принимать платежи, вести электронный документооборот. По сути, это больше, чем CRM, это «экосистема»: полный набор услуг в одном флаконе. Есть контроль запасов, можно настроить систему скидок – зачастую этот важный аспект продаж упускают из виду другие игроки рынка. Для малого бизнеса действуют демократичные тарифы «Кассир» и «Кассир+».
Официальный сайт: online.business.ru
Особенности
| Главная цель | продажи, финансовая аналитика, складской учет |
| Бесплатная версия | да, бессрочно, но с сильно урезанным функционалом или 14 дней с полным набором функций CRM |
| Цена | 425 – 5525 рублей в месяц при оплате за год (в тариф включено различное количество сотрудников и доступ к дополнительным услугам) |
| развертывание | веб-версия в облаке и приложение для смартфонов |
Преимущества и недостатки
4. амоCRM
У компании есть специальное пакетное предложение для малого бизнеса, специальный тариф. Вы платите сразу за год, но выходит дешевле, чем ежемесячная абонентская плата. В тариф включен вдвое больший лимит открытых сделок (до 1000 на счет), чем в базовом плане.
Как и положено лучшей CRM, сервис умеет аккумулировать в воронку продаж запросы от почты, виджетов сайта, соцсетей, чатов и телефонных звонков. Что особенно удобно для работы, так это сбор корреспонденции со всех почтовых ящиков. Мессенджер встроен в систему. Теоретически, если вы не хотите внедрять новомодные Slack, Hangouts и прочие, чтобы не плодить интерфейсы, можно использовать базовые возможности amoCRM.
Разработчики сделали успешный «автопилот» продаж: через систему можно отслеживать, как клиент реагирует на «разогревающие» предложения. Например, зашел ли он на ваш сайт после отправки электронного письма.
Официальный сайт: amocrm.ru
Особенности
| Главная цель | sale |
| Бесплатная версия | да, 14 дней доступа после одобрения заявки |
| Цена | 499, 999 или 1499 рублей за пользователя в месяц или специальные тарифы для малого бизнеса |
| развертывание | веб-версия в облаке и приложение для смартфонов |
Преимущества и недостатки
5. WireCRM
Разработчики CRM позиционируют WireCRM как конструктор. Интерфейс приложения действительно заточен под гибкую настройку рабочего пространства. Жаль, что дизайн 2022 года выглядит подло. Но система быстрая. Для его настройки необходимо зайти в модули фирменного магазина. Он напоминает современные магазины приложений для смартфонов (AppStore и Google Play). Вы выбираете необходимый модуль, скачиваете его и он появляется в вашей CRM. Модули бесплатны (учитывая, что вы уже платите за всю программу), их около сотни.
Из опций — все, что нужно лучшей CRM: подробный планировщик для сотрудников, учет клиентов, продаж и остатков на складе. Есть автоматические инструменты формирования не только счетов-фактур, но и актов и коммерческих предложений. Внутри CRM вы можете создать личный кабинет для клиента. Для малого бизнеса это вряд ли актуально, но возможность интересная.
Официальный сайт: Wirecrm.com
Особенности
| Главная цель | продажи, складской учет, финансовая аналитика, управление персоналом |
| Бесплатная версия | да, 14 дней доступа после одобрения заявки |
| Цена | 399 рублей в месяц за каждого пользователя |
| развертывание | веб-версия в облаке, мобильное приложение |
Преимущества и недостатки
6. ЛПТрекер
CRM для малого бизнеса, которая нацелена на активные и даже агрессивные продажи. Причем автоматизация здесь, по меркам 2022 года, доведена до совершенства: сервис умеет запускать рекламу, звонить клиентам (голосовой бот) и отфильтровывать нецелевые заявки, чтобы персонал не тратил на них время. Есть даже «хакерский» вариант: программа может найти количество клиентов, которые заходили на ваш сайт, но ничего не купили и ушли к конкурентам.
CRM умеет автоматически распределять задачи сотрудникам (например, совершить звонок в этом приложении), сохраняет базу контактов, можно вести календарь рабочих встреч и задач, делать пометки по каждому клиенту.
Официальный сайт: lptracker.io
Особенности
| Главная цель | sale |
| Бесплатная версия | CRM бесплатна для компании до 35 сотрудников, дополнительные функции платные — их полный набор доступен бесплатно в течение 14 дней. |
| Цена | 1200 рублей в месяц за одного пользователя с доступом ко всем дополнительным возможностям с определёнными лимитами |
| развертывание | веб-версия в облаке |
Преимущества и недостатки
7. Флоулу
«Сиремка» с инструментами управления компанией в едином пространстве. Подходит для бизнеса, выстраивающего свои процессы в соответствии с философией Agile (инновационная система управления проектами, в которой задачи и приоритеты постоянно меняются).
Доска сделок в CRM проста и наглядна. Воронки можно создавать для каждого сценария продаж. Есть система маркировки задач и сделок. Система подсказывает сотрудникам, что делать дальше. Разумеется, есть интеграция с телефонией, почтовыми клиентами и сайтами.
На клиентов можно составить достаточно подробное досье. Продуманная система отчетности с возможностью оценки продаж по каждой из воронок.
Официальный сайт: flowlu.ru
Особенности
| Главная цель | продажи, финансовая аналитика |
| Бесплатная версия | да, с ограниченным функционалом |
| Цена | 1890 рублей в месяц на пять пользователей при оплате за год вперед |
| развертывание | веб-версия в облаке, приложение для смартфона |
Преимущества и недостатки
8. Trello
В 2022 году это, пожалуй, самая многофункциональная бесплатная CRM для малого бизнеса. Есть и платные варианты, но небольшая компания вполне может обойтись и без них.
Известен своими фирменными карточками текущих задач и проектов. Это называется методом канбан. Сейчас его переняли другие поставщики CRM, но Trello здесь является законодателем моды.
Приложение имеет открытый API («интерфейс программирования приложения»), а это значит, что если в команде есть программист, он может доработать систему под ваши задачи.
Официальный сайт: trello.com
Особенности
| Главная цель | управление проектами, продажи |
| Бесплатная версия | Да |
| Цена | $5-17,5 в месяц за каждого пользователя с расширенным доступом |
| развертывание | веб-версия в облаке и приложения для сотрудников |
Преимущества и недостатки
9. Социальный CRM
CRM подходит для компаний, у которых большая часть клиентов приходит из социальных сетей. База данных достаточно подробная. С его помощью вы можете сортировать клиентов по конкретному продукту, который они когда-либо покупали у вас. Напоминания устанавливаются для каждого покупателя.
Работает с основными социальными сетями: позволяет установить на сайт виджет, посредством которого гость автоматически сможет написать вам из удобной социальной сети.
Официальный сайт: Socialcrm.ru
Особенности
| Главная цель | sale |
| Бесплатная версия | нет |
| Цена | 899 рублей в месяц за пользователя |
| развертывание | веб-версия в облаке |
Преимущества и недостатки
10. Розничная CRM
Приложение поможет конвертировать лидов (потенциальных клиентов) из мессенджеров, социальных сетей и других каналов в продажи. Идеально подходит для торговли. Есть алгоритм, который можно настроить таким образом, чтобы он автоматически распределял заказы нужным сотрудникам.
В систему также вводятся офлайн-заказы. После этого в одном окне вы сможете работать со всей базой данных. Вы можете разработать собственную программу лояльности, чтобы удержать клиентов.
Интересно реализован раздел аналитики: он отображает не просто финансовые поступления, а разбивку по конкретным категориям и продуктам, считывает конкретные продажи сотрудников и контролирует финансовые показатели.
Официальный сайт: RetailCRM.ru
Особенности
| Главная цель | продажи, финансовая аналитика |
| Бесплатная версия | да, 300 заказов в месяц с ограниченным функционалом или доступ к полной версии на 14 дней |
| Цена | 1500 рублей в месяц за пользователя |
| развертывание | веб-версия в облаке или установка на ваш сервер |
Преимущества и недостатки
Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса
Аббревиатура CRM расшифровывается как «Customer Relationship Management», что в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Сервис помогает регулировать бизнес-процессы. Прежде всего, в плане продаж услуг и работы над проектами.
Лучшие CRM 2022 года призваны помочь компаниям строить долгосрочные отношения с клиентами и помогать продавцам заключать более успешные сделки.
Ценовая политика
Один из фундаментальных аспектов малого бизнеса. Когда каждая копейка на счету и предпринимателю приходится многое платить из своего кармана, приходится тщательно выбирать программное обеспечение. Сейчас создатели CRM в большинстве случаев используют пакетную модель подписки, а также современные сервисы музыки и кино.
С одной стороны это удобно: платишь раз в месяц, в рассрочку, если она предусмотрена, можно докупить нужные функции или удалить ненужные. С другой стороны, модель подписки выгодна прежде всего производителям. Он зацепляет компанию своим продуктом, делает ее зависимой от него. Компании-разработчики тоже зарабатывают деньги и поэтому придумывают маркетинговые стратегии, чтобы получить от пользователя как можно больше денег. Прежде всего, навязав подключение дополнительных опций. Здесь предприниматель должен держать глаза открытыми.
Часть CRM работает по модели, аналогичной принципу остатка телефонного счета. С баланса клиента за каждую услугу приложения, например, звонок, создание нового проекта, подключение сотрудника, со счета списываются деньги.
Прежде чем покупать CRM, проверьте, есть ли у провайдера акции и скидки. Например, при оплате от 3-6-12 месяцев и т.д.
Требуемый набор функций
Из рекламы CRM не всегда понятно, что умеет система, а каких инструментов у нее не было и не будет. Здесь вам пригодится бесплатная полная версия. При знакомстве обратите внимание на следующие аспекты:
- Составление клиентской базы и ее настройка. Чтобы иметь возможность просмотреть историю взаимодействия с покупателем, выбрать наиболее оптимальные для него предложения.
- Накопление заявок с разных ресурсов. Откуда в ваш бизнес приходят потенциальные клиенты? Списки рассылки, таргетинг на сайты, социальные сети и мессенджеры? Для удобства работы важно собрать все каналы продаж в одном месте.
- CRM должна помогать менеджерам продавать. Предложите алгоритм действий и заведите функцию напоминания.
Дополнительные полезные опции
Лучшие CRM-системы способны бить цифры: проводить финансовую аналитику успешных сделок, поступлений, работать с бухгалтерией. Продвинутые программы помогают в расчете заработной платы и построении системы мотивации сотрудников.
Интеграция с другими сервисами
Сегодня даже малый бизнес для успешного функционирования вынужден использовать сразу несколько сервисов. Ведение сайта, соцсетей, рабочих мессенджеров, собственных приложений. Многие люди используют IP-телефонию для звонков клиентам. Важно, чтобы CRM была адаптирована для работы с наиболее популярными инструментами, которые использует ваша команда.
Популярные вопросы и ответы
«КП» отвечает на вопросы читателей Директор компании SkySoft, внедряющей CRM-системы, Дмитрий Нор.