Как вернуть товар в магазин в 2022 году

Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ситуацией: в магазине футболка сидит идеально, а дома становится понятно, что она не сидит. Или, начитавшись хвалебных отзывов в Интернете, покупаем дорогую бытовую технику и через несколько дней понимаем: не навороченный пылесос, а пшик!

Часто люди мирятся с неудачной покупкой, мол, не хотят тратить время и силы на разборку. А между тем в большинстве случаев покупатель имеет право без серьезных усилий вернуть или обменять товар. Имея дело с Андрей Кацаилиди, практикующий юрист и управляющий партнер Адвокатского бюро «Кацаилиди и партнеры».

Закон, регулирующий возврат товаров в нашей стране

Основным законом, на который нужно опираться в любых разбирательствах, связанных с возвратом товара, является Закон Федерации «О защите прав потребителей». Полезно хотя бы один раз прочитать ее целиком, чтобы знать свои права, но если вас интересует, как именно вернуть товар в магазин, обратите внимание на главу номер 2.

Там подробно рассказывается, что делать, если товар некачественный, как его поменять, когда должен произойти возврат и многое другое.

Если вы покупаете товар как юридическое лицо, то стоит прочитать Гражданский Кодекс о «Договоре поставки» и о «Договоре купли-продажи».

Условия возврата товара

Многое зависит от того, какой товар вы хотите вернуть. Кстати, не забывайте, что если товар бракованный, вы можете не только отдать его продавцу и получить обратно стоимость, но и договориться о других вариантах. Например, получить скидку на покупку, обменять вещь на другую, но исправную или просто потребовать исправить брак, если это возможно.

Какие документы необходимы?

1. Проверять. В идеале у вас должен быть товарный или кассовый чек, но если вы его выбросите, не отчаивайтесь. Есть такая лазейка: можно привести свидетеля, который подтвердит, что товар вы покупали именно в этом магазине. Это может быть муж, подруга или любой другой человек, который был с вами в тот день. Также можно попросить показать камеры наблюдения или заглянуть в личный кабинет с бонусами за покупки – словом, найти любые другие доказательства.
2. Заграничный пасспорт. Возьмите документ, чтобы продавец мог спокойно оформить возврат, если в его магазине есть такое требование.
3. Заявление на возврат товара. Он должен быть написан в двух экземплярах – оба должны быть подписаны как покупателем, так и продавцом. Это касается ситуации, в которой продавец отказывается возвращать деньги. Сделайте запрос в письменной форме и зафиксируйте его отказ.

Электронная коммерция

Если вы покупаете вещи через Интернет, то вам будет полезно знать, как вернуть товар в интернет-магазин. Это касается и вас, если вы заказываете товары по каталогам или, например, по телепрограмме. При дистанционной продаже все процессы регулируются отдельным пунктом закона «О защите прав потребителей» — статьей «Дистанционный способ реализации товаров». В нем подробно описано, как вернуть товар, как долго это можно сделать и какую информацию о возврате должен предоставить вам продавец.

Помните, что по закону вы можете отменить заказ в любой момент до его получения.

Но бывает и так, что только дома становится ясно: продукт вам совершенно не подходит. Обратите внимание, что вернуть товар можно только в течение 7 дней. Просто сообщите продавцу о своем решении – вы можете либо привезти товар по указанному в договоре адресу для возврата, либо отправить ему электронное письмо с просьбой принять товар и вернуть деньги. Далее вы сможете отправить ему свою покупку почтой или курьером.

Продавец должен выплатить вам полную сумму – однако, если товар хорошего качества, то обратную доставку вам все равно придется оплатить самостоятельно.

Если вы обнаружите заводской брак, вы можете вернуть товар в рамках гарантийного срока. И за все заплатит тот, кто виноват, а именно продавец.

Хорошая новость в том, что в разделе дистанционной торговли нет отдельного списка невозвратных товаров, поэтому, если вы передумаете покупать бытовую технику, постельное белье или любую другую вещь, вы можете отказаться от нее и отправить ее обратно.

Торговый центр

«Если вам не понравится вещь, которую вы купили в магазине или торговом центре, вы можете вернуть ее в течение 14 дней», — говорит юрист. — А если есть брак, то смело возвращайте товар в течение гарантийного срока. Допустим, на 20-й день после покупки вы заметили, что платье разваливается на глазах. Естественно, это означает, что товар бракованный. Не слушайте сказки о возможности возврата в течение двух недель – боритесь за свои права!

Магазин может назначить экспертизу, которая определит, действительно ли товар бракованный. Если да, то за все заплатит продавец. Но если виноват покупатель, то все расходы, скорее всего, придется оплатить ему.

Если вы еще не решили, стоит ли сохранять новую покупку, позаботьтесь об упаковке: не мните пакеты, не выбрасывайте коробки и не срезайте этикетки. Это сэкономит вам время и нервы при возвращении.

Какие товары не подлежат возврату

Список товаров, которые, увы, не подлежат возврату, вполне приличный, и порой в нем встречаются весьма необычные вещи. Например, если понятно, что ни один магазин нижнего белья не примет, то что плохого в возврате книги? Однако печатная продукция также находится в «стоп-листе» по возврату. Так что лучше сразу взглянуть на нашу инфографику и запомнить, какие товары нельзя вернуть, и это будет совершенно законно.

Особенности возврата товара

Постельное белье и аксессуары

Часто продавцы говорят, что постельное белье обмену и возврату не подлежит, но на самом деле они лукавят. Поэтому внимательно читайте, что написано в законе. В список невозвратных товаров входят «текстильные изделия» — в скобках подробно указано, что под ними подразумевается. И тут начинаются тонкости – например, простыни можно отнести к текстильным товарам. Но подушка уже не из их числа, а значит, ее надо вернуть! Поэтому внимательно прочитайте то, что написано в скобках, и примерьте свою ситуацию.

Техника

По закону технически сложные товары для дома возврату не подлежат, и, по сути, к ним можно отнести любую технику, говорит Кацаилиди. — Блендер, соковыжималка, стиральная машина… Словом, все, что работает от розетки, считается сложной техникой, поэтому, если брака нет, и вещь вам просто не нравится, вы не сможете чтобы вернуть его. А вот сдать, например, ручную соковыжималку или механическую мясорубку шансы есть.

Мебель

В законе указано, что комплекты мебели и комплекты возврату не подлежат. Итак, если вы купили цельную гарнитуру, вы не сможете ее вернуть (если она хорошего качества). Но если, например, кухня собиралась по частям, то можно вернуть стул, не вписавшийся в интерьер, или столешницу, явно не вписывающуюся по стилю.

Косметика

Вернуть косметику можно, если по факту она оказалась не такой, какой должна была быть, — говорит юрист. – Например, вы купили любимые духи, а они странно пахнут. Или светлая краска для волос, а она оказалась темной. Словом, если вам не продали то, что вы купили, идите в магазин и требуйте возврат денег. Если продавец отказывается возвращать деньги, пишите претензию.

Где и когда смогут вернуть деньги за товар

Если вы заплатили наличными, вы, скорее всего, получите свои деньги обратно. Если вы платили картой, то деньги вернутся на нее. Наличные деньги возвращаются сразу после того, как продавец дал согласие на возврат и оформил соответствующий акт, а вот с «безналичным переводом», возможно, придется подождать. Обычно деньги возвращаются в течение трех дней.

Популярные вопросы и ответы