Как перестать быть жертвой обстоятельств

Мы постоянно попадаем в ситуации, когда люди перекладывают ответственность на нас, и мы даже не замечаем, как сами делаем то же самое. Но это не путь к успеху. Джон Миллер, бизнес-тренер и автор методики развития личной ответственности, на примерах из своей жизни расскажет, как именно брать на себя ответственность и зачем она вам нужна.

Личная ответственность

Я остановился на заправке, чтобы выпить кофе, но кофейник был пуст. Я обратилась к продавцу, но он указал пальцем на коллегу и ответил: «За кофе отвечает ее отдел».

Вы наверняка помните с десяток подобных историй из своей жизни:

• «Администрация магазина не несет ответственности за оставленные в шкафчиках вещи»;
• «Я не могу устроиться на нормальную работу, потому что у меня нет связей»;
• «Талантливым людям не дают шанса пробиться»;
• «Менеджеры получают миллионы годовых премий, а мне за 5 лет работы не дали ни одной премии».

Все это грани неразвитой личной ответственности. Гораздо реже встретишь обратный пример: оказали хорошую услугу, помогли в сложной ситуации, быстро решили проблему. У меня есть это.

Я побежал в ресторан, чтобы поесть. Времени было мало, а посетителей было много. Мимо пробежал официант с горой грязной посуды на подносе и спросил, обслужили ли меня. Я ответил, что пока нет, но хотел бы заказать салат, роллы и диетическую колу. Оказалось, что колы нет, и мне пришлось попросить воду с лимоном. Вскоре я получил свой заказ, а через минуту — диетическую колу. Джейкоб (так звали официанта) послал за ней в магазин своего менеджера. Я не сделал это сам.

Рядовой сотрудник не всегда имеет возможность продемонстрировать великолепный сервис, но инициативное мышление доступно каждому. Достаточно перестать бояться брать на себя ответственность и с любовью отдаваться своему делу. Проактивное мышление вознаграждается. Пару месяцев спустя я вернулся в ресторан и узнал, что Джейкоба повысили.

Запрещенные вопросы

Замените вопросы жалобы вопросами действий. Тогда вы сможете развить личную ответственность и избавиться от психологии жертвы.

«Почему меня никто не любит?», «Почему никто не хочет работать?», «Почему это случилось со мной?» Эти вопросы непродуктивны, поскольку не ведут к решению. Они лишь показывают, что человек, который их спрашивает, является жертвой обстоятельств и не способен ничего изменить. От слова «почему» лучше вообще избавиться.

Есть еще два класса «неправильных» вопросов: «кто» и «когда». «Кто за это отвечает?», «Когда отремонтируют дороги в моем районе?» В первом случае мы перекладываем ответственность на другой отдел, сотрудника, начальника и попадаем в порочный круг обвинений. Во втором — мы имеем в виду, что нам остается только ждать.

Журналист газеты отправляет факсом запрос в пресс-службу и ждет ответа. День второй. Мне лень звонить, да и сроки статьи поджимают. Когда некуда откладывать, он звонит. Они мило с ним поговорили и утром прислали ответ. Это заняло 3 минуты, а работа журналиста затянулась на 4 дня.

Правильные вопросы

«Правильные» вопросы начинаются со слов «Что?» и «Как?»: «Что я могу сделать, чтобы изменить ситуацию?», «Как сделать клиента лояльным?», «Как работать более эффективно?», «Чему мне следует научиться, чтобы принести больше пользы компании? »

Если неправильный вопрос выражает позицию человека, который не способен ничего изменить, то правильные вопросы побуждают к действию и формируют инициативное мышление. «Ну и почему это происходит со мной?» не требует ответа. Это скорее жалоба, чем вопрос. "Почему это случилось?" помогает понять причины.

Если присмотреться к «неправильным» вопросам, то окажется, что почти все они риторические. Вывод: риторические вопросы – зло.

Коллективная ответственность

Никакой коллективной ответственности нет, это оксюморон. Если клиент придет с претензией, отвечать ему придется кому-то одному. Даже физически все сотрудники не смогут выстроиться в очередь перед недовольным посетителем и совместно отреагировать на жалобу.

Допустим, вы хотите получить кредит в банке. Приехали в офис, подписали все документы, ждем результата. Но что-то пошло не так, и банк не сообщает о своем решении. Деньги нужны как можно скорее, и вы идете в офис выяснять отношения. Оказалось, что ваши документы утеряны. Вас не интересует, кто виноват, вы хотите побыстрее решить проблему.

Сотрудник банка выслушивает ваше недовольство, искренне просит прощения, хотя он не виноват, бегает из одного отделения в другое и через пару часов приходит с готовым положительным решением. Коллективная ответственность – это личная ответственность в чистом виде. Это смелость принять удар всей команды и пережить трудные времена.

Случай с официантом Джейкобом — прекрасный пример коллективной ответственности. Цель компании – бережное отношение к каждому клиенту. За ней следовали и официант, и менеджер. Подумайте, что сказал бы ваш непосредственный руководитель, если бы вы отправили его за колой для клиента? Если он не готов к такому поступку, то не ему учить подчиненных миссии компании.

Теория мелочей

Мы часто недовольны тем, что происходит вокруг нас: чиновники берут взятки, не благоустраивают двор, сосед припарковал машину так, что невозможно пройти. Мы постоянно хотим изменить других людей. Но личная ответственность начинается с нас. Это банальная истина: когда мы сами меняемся, мир и люди вокруг нас тоже начинают незаметно меняться.

Мне рассказали историю о старушке. У ее подъезда часто собиралась компания подростков, пили пиво, мусорили и шумели. Старушка не угрожала полицией и расправой, не выгоняла их. Дома у нее было много книг, и днем ​​она стала выносить их к подъезду и ставить на подоконник, где обычно собирались подростки. Сначала над этим посмеялись. Постепенно к ним привык и начал читать. Они подружились со старухой и стали просить у нее книги.

Изменения не будут быстрыми, но ради них стоит набраться терпения.

Миллер Д. «Проактивное мышление» (МИФ, 2015).