Практически каждый из нас сталкивался на работе с людьми, которые постоянно жалуются. Как только что-то пойдет не так, они ожидают, что вы бросите все и покорно выслушаете, чем они недовольны. Иногда они видят в вас единственного человека в офисе, которому можно «поплакаться в жилетку».
Утром Виктор старается как можно быстрее пробежать через офис к своему рабочему месту. Если ему не повезет, он столкнется с Антоном, и тогда настроение будет испорчено на весь день.
«Антон бесконечно жалуется на ошибки наших коллег, рассказывает о том, сколько сил он тратит на исправление их ошибок. Я во многом с ним согласен, но моих сил его поддерживать уже не хватает», — говорит Виктор.
Даша ужасно устала разговаривать с Галей: «Галю ужасно раздражает, что наш общий начальник всегда придирается по пустякам. И это так, но все остальные уже давно смирились с этой ее чертой характера, и я не понимаю, почему Галя не способна увидеть положительные стороны ситуации.
Кто из нас не попадал в такую ситуацию? Кажется, мы готовы поддержать наших коллег, но иногда у нас самих нет сил помочь им пережить трудную минуту.
Кроме того, негативные эмоции часто заразительны. При отсутствии четких личных границ постоянные жалобы одного человека могут негативно отразиться на всем коллективе.
Можно ли тактично разрешить такую ситуацию, проявив необходимое сочувствие к человеку и его проблемам, не позволяя ему «затянуть» вас и других коллег в свое «болото»? Да. Но это потребует немного усилий.
Попытайтесь понять его ситуацию
Прежде чем открыто критиковать «нытика», поставьте себя на его место. Будет полезно понять, почему он стремится поделиться с вами всеми своими бедами. Некоторых нужно выслушать, другим нужен совет или взгляд со стороны. Узнайте, чего хочет коллега, задав ему простые вопросы: «Что я могу для вас сделать прямо сейчас? Каких действий вы ожидаете от меня?»
Если вы можете дать ему то, что он хочет, сделайте это. Если нет, то это не совсем ваша вина.
Если у вас достаточно близкие отношения, поговорите с ним открыто.
Если каждый раз, когда вы разговариваете с коллегой, он обрушивает на вас поток жалоб, возможно, стоит прямо сказать, что вас не устраивает его поведение. Вы тоже устаете и имеете право обеспечить себе позитивную или хотя бы нейтральную обстановку.
А может быть, вы сами неосознанно «приглашаете» сотрудника постоянно делиться своей болью? Возможно, вы гордитесь тем, что к вам всегда можно обратиться за помощью и поддержкой? Это может быть признаком «синдрома офисного мученика», когда мы изо всех сил стараемся помочь коллегам со всеми видами проблем, поскольку это заставляет нас чувствовать себя ценными и нужными. В результате у нас часто нет времени выполнять собственные задачи и заботиться о собственных потребностях.
Тактично переведите разговор на другие темы.
Если у вас не очень близкие отношения с «жалователем», проще всего кратко выразить свою поддержку и уйти от дальнейшего разговора: «Да, я вас понимаю, это действительно неприятно. Извините, у меня мало времени, мне нужно работать. Будьте вежливы и тактичны, но не вступайте в подобные разговоры, и ваш коллега вскоре поймет, что жаловаться вам нет смысла.
Помогай, если можешь, не помогай, если не можешь
Некоторым людям жалобы помогают в творческом процессе. Некоторым из нас становится легче брать на себя сложные задачи, если первыми высказать свое мнение. Если вы столкнулись с этим, предложите сотрудникам выделить специальное время для жалоб. Выпустив пар, ваша команда сможет приступить к работе быстрее.