Каждый хотя бы раз в жизни сталкивался с невыносимыми людьми: в транспорте, на дорогах, на работе и, что самое трудное, дома. Что делать, когда собеседник ведет себя неадекватно и конструктивный диалог невозможен? Мы делимся методами общения с теми, чье поведение перешло все границы.
Что мы чувствуем, когда имеем дело с начальником, требующим невозможного? Как договориться с капризным ребенком или агрессивным подростком? Как защититься от коллеги-манипулятора или поставить на место абсурдного клиента с необоснованными претензиями? Куда бежать от эксцентричной жены, что делать с пожилым родителем, требующим к себе чрезмерного внимания? Пути выхода из ситуации предлагает психиатр и бизнес-тренер Марк Гоулстон.
Планируя разговор, задумайтесь: стоит ли оно того вообще? Не лучше ли было бы держаться от него подальше? Если это невозможно, нужно понять причины неадекватного поведения собеседника. Общение на равных, сопереживание и погружение в проблему вам помогут, а логические аргументы, к сожалению, будут бессильны.
Разговор не с тем человеком — это как битва титанов, главное — сохранять самообладание.
Истоки проблемы – в неправильном поведении родителей неразумного человека. Если в детстве его чрезмерно баловали, критиковали или игнорировали, то во взрослой жизни он будет вести себя иррационально в любой непривычной для него ситуации. Те, к кому родители относились с пониманием и поддержкой, крепче стоят на ногах, но и у них наблюдаются неадекватные выпады в стрессовой ситуации.
Если вам близок неуравновешенный человек, однозначно стоит хотя бы попытаться найти компромисс. Залог успеха в общении с ним – умение обуздать своего «внутреннего психа», ведь доля иррациональности есть в каждом из нас. Вы не представляете, сколько неверных выводов вы делаете о других, глядя на них через призму собственной иррациональности. Что делать?
"назад в будущее"
Выполните следующее упражнение: проанализируйте все важные события прошлого, оставившие неизгладимый след в душе, реакции на них, неудачные попытки наладить взаимодействие с людьми. Это поможет вам оценить тот багаж негатива, который вы несете с собой, и понять мотивы ваших нынешних действий.
Только углубившись в собственное «Я», найдя «ахиллесову пяту» и правильно укрепив ее, можно попытаться построить конструктивный диалог с другим человеком.
Разговор не с тем человеком — это как битва титанов, главное — сохранять самообладание. Имейте в виду, что противник будет пытаться выбить вас из равновесия, забрасывать вас словесными гранатами и ждать, пока вы взорветесь. Повторяйте про себя: «Это прекрасная возможность проявить самообладание», дышите глубоко, сохраняйте спокойствие.
Понаблюдайте за поведением иррационального и попытайтесь классифицировать его «безумие».
При необходимости выйдите из комнаты, успокойтесь, вспомните о тех, кто вас поддерживает. Что бы они посоветовали? Как только вы поймете, что чувство благодарности к наставникам затмило гнев, возвращайтесь к разговору. Спокойно скажите собеседнику: «И что это было? Что вы хотели мне этим донести?
Если вы сорвались, удалитесь, сделайте паузу и не предпринимайте никаких действий в течение 3 дней. За это время вы придете в себя, восстановите силы и внутреннее равновесие.
Проанализируйте свои эмоции: вина, стыд, страх, раздражение. Вы можете обратиться за поддержкой к близкому человеку или психологу. Главное, не поддаваться искушению сдаться.
извинения, сочувствие и раскрытие информации
Попробуйте технику ARI (извинение, сочувствие и открытие). Искренне извинитесь перед собеседником, если были слишком резки. Выразите сочувствие тому, что человеку приходится терпеть ваше поведение. Озвучьте темные и деструктивные мысли, которые, вероятно, возникают у него в связи с вами и за которые ему может быть стыдно.
Порепетируйте то, что собираетесь сказать, здесь нельзя импровизировать. Этот непростой в исполнении прием способен творить чудеса (однако с ним не получится наладить отношения с человеком, который вас открыто ненавидит и желает вам зла).
Наконец, если иррационального нет среди близких вам людей, внимательно понаблюдайте за его поведением и постарайтесь классифицировать его «безумие»: обычный ли это человек, ведущий себя неадекватно, или у него могут быть серьезные психические расстройства. Если есть шанс справиться с обычными людьми самостоятельно, то помочь психически больному человеку может только врач.