«Дорогая, на этих выходных мы поедем к маме!»
– Да, а ты что? Я не знал…
«Я говорил тебе это несколько раз, ты меня никогда не слушаешь.
Слышать и слушать — две разные вещи. Иногда в потоке информации «в одно ухо залетает, в другое вылетает». Чем это грозит? Напряжение в отношениях, отстраненность от других, риск упустить важное. Подумайте честно – хороший ли вы собеседник? Хороший человек не тот, кто красноречиво говорит, а тот, кто внимательно слушает! И если вы заметили, что ваш телефон молчит, родственники больше разговаривают с друзьями, чем с вами, то пора задуматься – почему? Умение слушать можно развивать и тренировать в себе, и это будет козырем как в личных, так и в рабочих делах.
Правило первое: не делайте два дела одновременно
Разговор – это процесс, требующий умственного и эмоционального напряжения. Чтобы быть эффективным, отвлекающие факторы должны быть сведены к минимуму. Если человек рассказывает о своей проблеме, а вы при этом каждую минуту смотрите в телефон – это как минимум неуважительно. Серьезный разговор во время просмотра телепередачи также не будет конструктивным. Человеческий мозг не предназначен для многозадачности. Постарайтесь полностью сконцентрироваться на собеседнике, посмотрите на него, покажите, что сказанное им важно и интересно для вас.
Правило второе: не критикуйте
Даже если к вам обратились за советом, это не значит, что собеседник действительно хочет, чтобы вы решили его проблемы. Большинство людей имеют собственное мнение, и просто хотят выговориться и получить подтверждение правильности своих действий. Если то, что вы слышите, вызывает у вас негативные эмоции и неприятие, просто дослушайте до конца. Часто уже во время разговора мы начинаем обдумывать ответ – это бесполезно, так легко упустить важные тонкости. Обращайте внимание не только на слова, но и на эмоции собеседника, успокойтесь, если он перевозбужден, поднимите настроение, если он в депрессии.
Правило третье: изучайте язык жестов
Известный психолог сделал интересное наблюдение. Копируя жесты собеседника в разговоре, ему удалось максимально расположить к себе человека. Если вы разговариваете, отвернувшись от плиты, это не будет эффективно. Или отложите дела, ну а если картошка подгорит, вежливо предложите продолжить через несколько минут. Никогда не принимайте «закрытую позу» перед собеседником. Посмотрите, жесты могут определить, говорит ли человек правду, насколько он обеспокоен и многое другое.
Правило четвертое: будьте заинтересованы
В ходе разговора задавайте уточняющие вопросы. Но они должны быть открытыми, то есть требующими развернутого ответа. «Как ты это сделал?», «Что именно он сказал?». Дайте собеседнику понять, что вы действительно вовлечены и заинтересованы. Избегайте закрытых вопросов, требующих ответов «Да» и «Нет». Не выносите резких суждений – «Бросьте этого хама», «Увольняйтесь с работы». Ваша задача не решать судьбы людей, а сопереживать. И помните: «Ясно» — слово, о котором заведено немало разговоров.
Правило пятое: тренируйтесь слушать
Мир полон звуков, несущих информацию, мы воспринимаем лишь малую их часть. Прогуляйтесь по городу без наушников, послушайте пение птиц, шум машин. Вы удивитесь, как многого мы не замечаем, проходим мимо наших ушей. Послушайте давно знакомую песню и обратите внимание на ее слова, слышали ли вы их раньше? Медитируйте с закрытыми глазами, впустите звук как источник информации об окружающем мире. Подслушивайте разговоры людей в очереди, в транспорте, постарайтесь понять их боль и переживания. И молчи.
XXI век имеет свои особенности. Мы стали больше общаться в социальных сетях и мессенджерах, больше писать и ставить смайлы, чем разговаривать. Отправить маме СМС проще, чем прийти на чашечку чая.
Слушать, смотреть в глаза… Умение слушать и общаться – большой бонус как в личных, так и в деловых отношениях. И научиться этому никогда не поздно.