Содержание:
Навязчивые, шумные, агрессивные… Невоспитанные люди сильно омрачают нашу жизнь. Можно ли от них защититься, а еще лучше — не допустить хамства?
«Пару дней назад я ехала с дочерью», — рассказывает 36-летняя Лора. — На светофоре я замешкался всего на пару секунд. Сразу за мной кто-то начал как сумасшедший сигналить, потом ко мне вплотную прижалась машина, и водитель обругал меня так, что я даже не могу попытаться это воспроизвести. Дочь, конечно, сразу в слезах. Остаток дня я чувствовал себя подавленным, униженным, жертвой несправедливости».
Вот лишь одна из многих историй распространенной грубости, с которой мы сталкиваемся каждый день. На самом деле настолько обыденно, что писатель Пьер Массимо Форни, доцент кафедры итальянской литературы в Университете Джонса Хопкинса, решил написать руководство по самообороне: «Гражданское решение: что делать, когда люди с вами грубят». Вот что он рекомендует.
К истокам хамства
Чтобы бороться с хамством и грубостью, нужно понять их причины, а для этого постараться лучше узнать обидчика.
Грубый человек величает окружающих мимолетным, поверхностным взглядом, всех игнорирует.
Иными словами, он не способен преодолеть свои желания и интересы в пользу других, зацикливаясь на достоинствах собственного «Я» и защищая их «с саблей наголо».
Стратегия Хамы
Грубо себя ведя, человек фактически пытается защитить себя. Он не уверен в себе, боится показать, что он принимает за свои недостатки, занимает оборонительную позицию и нападает на других.
Такая неуверенность в себе может быть обусловлена разными причинами: слишком строгие родители, учителя, которые заставляли его чувствовать себя «ущербным», одноклассники, которые над ним издевались.
Какова бы ни была причина, неуверенный в себе человек пытается компенсировать ее, устанавливая ту или иную форму контроля и доминирования над другими, чтобы добиться материального или психологического преимущества.
Это помогает ему облегчить чувство неполноценности, которое мучает его на бессознательном уровне.
При этом он не осознает, что такой тип поведения, наоборот, ослабляет социальные связи и делает его только еще более несчастным.
Главное оружие – вежливость
Самая успешная стратегия — помочь хаму жить лучше, обращаясь с ним так, чтобы он, наконец, мог чувствовать себя спокойно. Это позволит ему почувствовать себя принятым, оцененным, понятым и, следовательно, расслабиться.
Улыбка вызывает улыбку, а доброжелательное отношение — ответную вежливость. Открытость ума и искренний интерес к проблемам других людей могут творить чудеса.
Если грубый человек настаивает на своем, не будем забывать, что грубость в первую очередь вредит тому, от кого она исходит.
Как реагировать на грубость
Сделай глубокий вдох.
Напомните себе, что грубый человек ведет себя таким образом из-за своих проблем, и установите эмоциональную дистанцию.
Решите, что делать. Например…
В магазине
Консультант разговаривает по телефону и не обращает на вас внимания. Обратитесь к нему со словами: «Извини, я просто хотел убедиться, что ты меня увидел, а то я стою здесь уже 10 минут».
Если ситуация не изменится: «Спасибо, спрошу у кого-нибудь другого», намекая, что идете к администратору или к другому продавцу, тем самым вызывая у него конкуренцию.
На столе
Вы ужинаете с друзьями. Сотовые телефоны постоянно звонят, ваша компания отвечает на звонки, что вас ужасно раздражает. Напомните друзьям, как вы рады их видеть и как грустно, что разговор все время прерывается.
С детьми
Вы разговариваете с другом, но ваш ребенок все время вас перебивает и тянет на себя одеяло.
Аккуратно, но твердо возьмите его за руку, посмотрите ему в глаза и скажите: «Я говорю. Это настолько важно, что нельзя ждать? Если нет, то вам следует найти чем заняться. Чем больше вы нам мешаете, тем больше вам придется ждать.»
Продолжайте держать его за руку, пока он не скажет, что понимает вас. Аккуратно попросите его извиниться перед гостем.
В офисе
Ваш коллега стоит рядом и очень шумит, независимо от того, что отвлекает вас от работы.
Скажите: «Извини, когда ты слишком громко говоришь по телефону, я не могу сосредоточиться. Если ты будешь говорить немного тише, ты окажешь мне огромную услугу.